连日来，河津市深入推进整治“吃拿卡要”优化营商环境专项行动，坚持以“12345”政务服务便民热线为依托，进一步畅通民情民意收集渠道，全力解决好群众身边的“急难愁盼”问题，以实际行动为民谋利、为民尽责。

日前，市民张先生拨打“12345”政务服务便民热线，称在向城区司法所咨询调解事宜时存在推诿现象，希望相关部门调查处理。

在接到运城市“12345”政务服务热线受理中心转办工单后，河津市政府办会务科第一时间把投诉意见转办给相关部门，要求尽快到现场了解情况，并及时对处理情况进行反馈。目前，该市民所咨询事宜已得到解决，并对处理结果表示满意。

为进一步打造服务更优、效率更高的优良营商环境，河津市“12345”政务服务便民热线与市纪委监委建立联合工作机制，定期沟通对接，推送投诉相关信息，审阅各单位回复办理情况，认真摸排存在的“吃拿卡要”破坏营商环境问题，同时对出现办理不及时、办理结果不理想、资料报送缺失等情况，第一时间移交纪委监委办理。通过纪委监督、联合办理等形式，让群众的各类诉求事项得到高效解决，实现了热线办理质量和群众满意度“双提升”。

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