癌症病人等药救命 申通快递寄中药4天不见踪影
配完中药委托快递公司递送，没想到快递竟变“慢递”，4天过去了仍未送到。一头是亟待用药的癌症病人，一头却是语焉不详、始终没有答复的快递公司。“我的‘救命药’到底在哪里？”昨晚，焦急万分的王老伯打进本报962555热线。快递煎药4天不到 今年6月，王老伯被查出肠癌肝部转移。手术后，他每隔半个月会前往龙华医院挂专家门诊复诊并配药。10月20日，他再度前往医院挂号、看病、配药。在委托医院帮忙煎好药后，王老伯像往常一样委托申通快递将中药送到位于沪南路近京浦路的家中。 可谁知，一直等到21日傍晚，王老伯的中药依旧没有被送上门。这时，他开始焦虑起来。“煎好的中药过了24小时就会逐渐失去药效，再往后药就要坏了。”令王老伯担心的一幕还是发生了：不仅当天没有人送药上门，22日下午前，中药依旧“没踪没影”。 理由百般责任不谈 其间，王老伯多次联系申通快递方面，没想到申通却是百般推脱。首先大叹人手少。申通快递公司北蔡分公司答复王老伯称“缺人手”，所以导致派件不及时。接着大谈“天气原因”。公司方面称，连日来的强降水让快递员送件时“比较困难”。对此说法，王老伯表示，“不可抗力是指战争、自然灾害等等，这种程度的大雨远不足以让快递停发。” 随后抛出“寄送标准说”。分公司对王老伯表示，按照规定，是“不应该”寄送液体的。“那么之前几次是哪个快递公司帮我递送的？在收件前，你们公司难道不知道这是液体的中药？”王老伯觉得又好气又好笑。 最后，申通快递一工作人员说，“东西就在我们仓库里，你方便的话可以自己过来取。”这让王老伯憋了几天的火气一下子爆发了出来：“我付了20元快递费，为的就是能及时收到药，让我自己来拿，当初我还叫什么快递？！” 一番“拉锯战”后，申通快递方面强调理由却就是不谈责任。“最后，对方在查询后表示药目前在仓库里，是今天早上到的。”王老伯说，在他和女儿打了一天电话后，申通方面最终表示明天早上会“送药上门”。“明天送还是别送了，煎好的中药过了4天，早就‘坏’了。”对此，工作人员回复称当晚7时前会有相关领导给王老伯一个答复。 【律师意见】 快递公司需担责 昨晚6时30分许，记者拨打了申通公司北蔡分公司的电话，可电话那头却称该时段是“电脑值班”时间。“既然早已经下班了，还会有什么‘领导’来回我电话呢？这不是在忽悠我么？”记者随后根据提示“自助语音查单”，输入单号后系统称“无法查询到该单号的信息，需与门店取得联系。” 记者随后拨打申通公司客服热线，此时也已处于“下班状态”，输入单号查询，同样没有查到相关信息。 对此，上海金茂律师事务所合伙人王晓鹏律师认为，“按照国际惯例，在货运和递送服务中非不可抗力造成的消费者货品迟到、损失等等，配送方都需要承担一定的责任。但这所谓的‘不可抗力’，企业需要作出明确的论证，一场大雨显然没有足够说服力。”王晓鹏坦言，正是目前国内对相关快递行业规范和约束并未达成共识、缺乏相关赔偿标准，使得不少快递公司“有恃无恐”。“不少企业‘内部规定’赔付快递费的倍数金额，但对于消费者受到的损失而言，这些赔偿显然是‘杯水车薪’。” 王晓鹏同时提醒读者，在处理类似“救命药”和贵重物品时，也需注意尽可能规避运输途中的风险。“如果条件允许的情况下，建议选择让家属或者亲友前往领取。” 截至记者发稿，王先生仍未能收到“救命”中药，申通快递方面也没能给出任何说法。
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