社区1号 发表于 2023-5-17 09:56:37

盐湖区盐湖城小区 “微治理”提升居民生活品质


物业人员修剪绿化带

5月8日,盐湖区东城街道盐湖城小区居民代表崔斌、王有庭、裴和平、张建峰,将一面写有“物业好管家,衷心为业主”的锦旗送到小区物业服务中心。

今年以来,盐湖城小区坚持问题导向、树立问题清单、加强协调共治,用“微治理”提升小区颜值、改善邻里关系,提升居民的获得感、安全感、幸福感。

栽花修树 提升小区颜值

盐湖城小区位于市区红旗东街,小区建成至今已有10余年,目前共有2100多户居民。

居民代表赠送锦旗,源于一次会议后取得的成效。

“居有需,尽言之。”去年年底,盐湖城小区物业特邀崔斌、王有庭等15名居民代表召开会议,征求大家对小区发展、建设的意见或建议。

“小区建成10多年了,梧桐树长得有五六层楼那么高,茂密的树冠影响屋内采光,该修剪修剪了。”

“绿化带里只有绿、没有花,应该栽些花。”

“房前屋后的植物过于茂盛,显得杂乱无章。若是修剪一下,造型会更美观。”

在小区环境绿化、美化方面,居民代表提出了不少意见、建议。

听了居民代表的意见和建议,小区物业经理郑琳意识到,作为物业人员,只考虑到高大的梧桐树可以美化环境,可以在夏天为居民遮挡烈日,却忽略了影响居民采光的问题。物业人员只有坚持以居民需求为导向,立足实际,解决问题,才能真正把事办好。

春天来了,小区物业补栽了200多株木槿、月季等花木,大刀阔斧地修剪了茂盛的梧桐树。

采访当日,记者在小区看到,绿化带内新栽的木槿已长出碧绿的叶子,经过修剪的绿化带清爽又美观,粉色的月季花开得热烈而美丽,修剪后的梧桐树也不再影响附近居民屋内的采光。

设车管员

维护停车秩序

对于建有10年以上的小区来说,车位不足问题也较为突出。

小区现有车辆2000多辆,然而小区地上、地下车位加起来只有1600多个。

“若是禁止没有车位的车辆进入小区,确实好管理,但不切实际而且过于简单粗暴。即便是外来车辆,如子女来看望父母、朋友串门、运送家具等都需要临时停放,若禁止非本小区车辆进入,也不近人情。”郑琳说,但若放任不管,又会带来车位被占用、频频挪车等矛盾和问题。

如何解决?堵不如疏。在加强小区安保职责外,小区物业专门设置了车管员一职。

车管员杜毅,原是一名安保人员。现如今,他承担了维持小区车辆停放秩序这一项工作。

每一辆进入小区的车辆,尤其是外来车辆,安保人员都会提醒司机在车上放置挪车电话号码。车辆进入小区后,安保人员就会实时通知杜毅。在小区内巡查的杜毅,会及时指挥司机规范停车。

遇到挪车的情况,杜毅将从中沟通、协调,以免引发矛盾。“这种工作就是腿脚勤快,加强沟通,做好解释和情绪安抚工作。”他说。

除此之外,杜毅在巡查中还会留意车窗、车灯是否关闭,车门是否紧锁等。发现居民忘拔电动自行车钥匙时,他也会第一时间上交物业服务中心进行保管。

5月10日,业主张韩民、李强、李晓庆、张俊,为杜毅赠送了一面写有“小区的忠诚卫士,业主的贴心车管”的锦旗。

调解矛盾

改善邻里关系

对于建有10年以上的小区,免不了出现供水管道老化,从而引发楼上漏水影响楼下居民生活的问题。

在解决此类问题过程中,小区物业总结出了经验,“以修复为主、赔偿为辅。”

此前,该小区3号楼居民王女士发现自家厨房屋顶有渗水现象,遂找到了楼上邻居,但邻居家的老人非但不承认是自家厨房地漏漏水所致,而且态度还不友好。

王女士很生气,便找到物业反映问题。

“交给我来处理,你的事就是我的事。”听了王女士的诉说,郑琳没有直接上门找那位老人,而是找了老人的儿媳妇。在“远亲不如近邻”“遇事商量好解决”的耐心劝导下,对方同意和郑琳一起到王女士家坐坐。

现场查看,事实清晰。楼上老人的态度有所缓和,王女士也心平气和地与其坐下来协商此事。是修复,还是赔偿?在郑琳的协调下,楼上业主自己修复地漏,王女士也不再追要赔偿,双方达成和解。

“这类问题中,人的态度很关键,有些时候情绪往往决定了事态的发展。在处理具体问题中,先要缓和双方情绪,才能解决事情。”郑琳说。

赠送锦旗时,居民王有庭这样评价道:“邻里之间的矛盾,看似不属于物业管,但物业管得很好。”

记者 崔萌 文图
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