盐湖区盐湖城小区 “微治理”提升居民生活品质
物业人员修剪绿化带
5月8日，盐湖区东城街道盐湖城小区居民代表崔斌、王有庭、裴和平、张建峰，将一面写有“物业好管家，衷心为业主”的锦旗送到小区物业服务中心。
今年以来，盐湖城小区坚持问题导向、树立问题清单、加强协调共治，用“微治理”提升小区颜值、改善邻里关系，提升居民的获得感、安全感、幸福感。
栽花修树 提升小区颜值
盐湖城小区位于市区红旗东街，小区建成至今已有10余年，目前共有2100多户居民。
居民代表赠送锦旗，源于一次会议后取得的成效。
“居有需，尽言之。”去年年底，盐湖城小区物业特邀崔斌、王有庭等15名居民代表召开会议，征求大家对小区发展、建设的意见或建议。
“小区建成10多年了，梧桐树长得有五六层楼那么高，茂密的树冠影响屋内采光，该修剪修剪了。”
“绿化带里只有绿、没有花，应该栽些花。”
“房前屋后的植物过于茂盛，显得杂乱无章。若是修剪一下，造型会更美观。”
在小区环境绿化、美化方面，居民代表提出了不少意见、建议。
听了居民代表的意见和建议，小区物业经理郑琳意识到，作为物业人员，只考虑到高大的梧桐树可以美化环境，可以在夏天为居民遮挡烈日，却忽略了影响居民采光的问题。物业人员只有坚持以居民需求为导向，立足实际，解决问题，才能真正把事办好。
春天来了，小区物业补栽了200多株木槿、月季等花木，大刀阔斧地修剪了茂盛的梧桐树。
采访当日，记者在小区看到，绿化带内新栽的木槿已长出碧绿的叶子，经过修剪的绿化带清爽又美观，粉色的月季花开得热烈而美丽，修剪后的梧桐树也不再影响附近居民屋内的采光。
设车管员
维护停车秩序
对于建有10年以上的小区来说，车位不足问题也较为突出。
小区现有车辆2000多辆，然而小区地上、地下车位加起来只有1600多个。
“若是禁止没有车位的车辆进入小区，确实好管理，但不切实际而且过于简单粗暴。即便是外来车辆，如子女来看望父母、朋友串门、运送家具等都需要临时停放，若禁止非本小区车辆进入，也不近人情。”郑琳说，但若放任不管，又会带来车位被占用、频频挪车等矛盾和问题。
如何解决？堵不如疏。在加强小区安保职责外，小区物业专门设置了车管员一职。
车管员杜毅，原是一名安保人员。现如今，他承担了维持小区车辆停放秩序这一项工作。
每一辆进入小区的车辆，尤其是外来车辆，安保人员都会提醒司机在车上放置挪车电话号码。车辆进入小区后，安保人员就会实时通知杜毅。在小区内巡查的杜毅，会及时指挥司机规范停车。
遇到挪车的情况，杜毅将从中沟通、协调，以免引发矛盾。“这种工作就是腿脚勤快，加强沟通，做好解释和情绪安抚工作。”他说。
除此之外，杜毅在巡查中还会留意车窗、车灯是否关闭，车门是否紧锁等。发现居民忘拔电动自行车钥匙时，他也会第一时间上交物业服务中心进行保管。
5月10日，业主张韩民、李强、李晓庆、张俊，为杜毅赠送了一面写有“小区的忠诚卫士，业主的贴心车管”的锦旗。
调解矛盾
改善邻里关系
对于建有10年以上的小区，免不了出现供水管道老化，从而引发楼上漏水影响楼下居民生活的问题。
在解决此类问题过程中，小区物业总结出了经验，“以修复为主、赔偿为辅。”
此前，该小区3号楼居民王女士发现自家厨房屋顶有渗水现象，遂找到了楼上邻居，但邻居家的老人非但不承认是自家厨房地漏漏水所致，而且态度还不友好。
王女士很生气，便找到物业反映问题。
“交给我来处理，你的事就是我的事。”听了王女士的诉说，郑琳没有直接上门找那位老人，而是找了老人的儿媳妇。在“远亲不如近邻”“遇事商量好解决”的耐心劝导下，对方同意和郑琳一起到王女士家坐坐。
现场查看，事实清晰。楼上老人的态度有所缓和，王女士也心平气和地与其坐下来协商此事。是修复，还是赔偿？在郑琳的协调下，楼上业主自己修复地漏，王女士也不再追要赔偿，双方达成和解。
“这类问题中，人的态度很关键，有些时候情绪往往决定了事态的发展。在处理具体问题中，先要缓和双方情绪，才能解决事情。”郑琳说。
赠送锦旗时，居民王有庭这样评价道：“邻里之间的矛盾，看似不属于物业管，但物业管得很好。”
记者 崔萌 文图
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