运城移动用“心”打通服务群众“最后一公里”
“感谢你帮助我们卫生室接通医保专线网络，还教会我们如何切换网络。这样一来，我们可以第一时间为前来就医买药的村民刷医保卡结算，既方便了群众，又提高了效率。”近日，永济市栲栳镇高市村卫生室的高医生对前来连接调试医保专线网络并开展相关业务培训的中国移动通信集团山西有限公司运城分公司（以下简称运城移动）工作人员连声道谢。连日来，在运城移动网络中心工作人员的帮助下，高市村卫生室医保专线网络得以升级，实现了就地为全村上千人提供新型农村合作医疗保险参保登记、变更及医保转诊备案、待遇报销、大病保险申请、“两病”（高血压、糖尿病）服务等业务。
从服务千行百业，到走进千家万户，网络质量是通信企业的“生命线”。近年来，运城移动始终把满足人民群众对美好生活的向往作为出发点和落脚点，找准小切口，下足细功夫，不断强化基础信息设施建设，持续擦亮“心级服务”品牌，打造覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
在今年开展的“服务进万家”“巡检进万企”服务工作中，运城移动工作人员通过走访发现高市村卫生室的老村医高医生长期因无法给前来就医的村民及时刷医保卡而犯愁。发现问题后，运城移动工作人员主动上门连接调试医保专线网络，指导其正确切换网络，并制作打印网络切换流程示意图，方便其第一时间接通医保专线网络。与此同时，运城移动发动各县（市、区）分支机构的力量，以县（市、区）为单位，统计汇总各村卫生室的网络使用情况，每个县（市、区）均建立相关业务指导微信群，最大限度确保在发现问题后能第一时间进行视频指导，切实打通医保结算系统在村级医疗机构落地的“最后一公里”。
在万荣县皇甫乡，由于部分村组位置偏远，加上地理环境限制，曾不同程度存在通信信号薄弱、网络覆盖不及等问题，群众生产生活需求无法得到充分满足。运城移动工作人员在“服务进万家”“巡检进万企”服务工作中得知此类情况后，不仅在当地重新选址更新基站，还对周边网络一并改造升级，使当地网络通信条件大为改善。
“以前看视频不时会卡顿，打电话不时会断线，现在这些问题都解决了。”“通信信号强了、网络覆盖全了，大家的生产生活也更方便了。”提及近年来移动通信网络的改善，当地群众纷纷为此点赞。
民之所需，力之所至。自“服务进万家”“巡检进万企”服务工作开展以来，运城移动建立巡检“分包”机制，成立巡检专门队伍，深入挖掘用户需求，用实际行动将各项工作往实处做、往细处落，真正把优质的网络和服务送到群众身边。截至目前，运城移动已累计巡检专线780条、宽带1027条，巡检合格率达100%；整治机房环境78户，整治线缆隐患65户，解决客户内网问题36起，整治成效显著。
记者 董战轩
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