“12345”热线变成了河津免费公交“表扬热线”
“您好，请问是12345热线吗？我在河津乘坐17路城乡公交车时不慎将手机遗落在车上，公交司机赵亮功拾金不昧，及时将手机归还，希望有关部门予以表扬。”“您好，河津13路公交车工作人员侯淑鹏服务热情态度好，乐于帮助他人，希望相关部门给予表扬。”……在不少市民看来，“12345”政务服务便民热线一直是一个“投诉举报”热线，有问题和诉求就找它。但在近期，市政府办接到了10余份“特别”的转办工单，市民均是为感谢各条线路城乡免费公交司机的暖心、优质服务而特意致电。
河津市城乡免费公交于2022年12月30日开通，是市委、市政府实施的一项惠民举措。自城乡免费公交开通以来，河津市积极健全完善公交管理运营模式，持续在制度建设、安全运营、服务保障等方面发力，通过聘请专家、开门纳谏、倾听民意等形式，进一步优化市内各条公交线路和城乡线路。同时，还持续加大日常监管力度，严查各类违法违规行为，全面提升市内公共服务质量，让群众深切体会到免费公交的便利实惠，真正把免费公交这一民生实事办好办实。
记者史甜甜）
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