侯满玉：展示个人素质和品位的“T型台”
在改革和高科技迅速发展应用的年代，我曾经碰到这样一起不可思议的事情。我胞兄患病在北京住院治疗，我在另一地方代他领取稿费。我与胞兄微信要了他的身份证号码，按汇款单的各项要求一一填写好，并带上我的证件，到某邮政储蓄银行领取稿费，却碰了“钉子”。尽管，我讲明收款人是我胞兄，他去北京治病，身份证件不可能让我带上。我们兄弟长的很像，你们可以用我的手机，或者用你们的手机也行，微信视频与我胞兄通话证实一下嘛。人家说，你说的我们都相信，都明白，但是，必须把本人身份证放在工作仪器上。我说，我已经说过，我们是在两地，他去北京看病，不能把身份证交给我吧，我是委托代领人，把我的身份证件放在上面可以吗？人家说这不行。我说，不论采取什么措施，制度设计的目的，是要把汇款交给收款人。这才是尽到了责任。你们这样做目的是什么？什么都清楚，什么都明白，就是不给办理。好像还挺认真负责！其实，一句话，就是不敢担当。要不，叫你们领导来，看有什么办法处理。你们又不给叫！这样把汇款退回去，不仅给编辑部添麻烦，还造成资金浪费！给收款人添麻烦，也给你们自己添麻烦不是？......无论怎么央求，人家的态度是置之不理。反倒显得咱一个耄耋老头在这无理取闹。
我不知道，是这个服务窗口系统的问题，还是工作人员素质问题？
我回到北京与总编室联系。总编室责成一位张姓女士负责处理。张女士工作细致，作风干练，效率极高。不知她采取什么方式，同样是在邮政储蓄银行处汇款，当天下午我就收到了稿费。激动地我在心里直呼：感谢张女士！感谢总编室！
我明白，是张女士极端负责的工作态度和干练的工作作风，使应用在这方面的高科技水准达到了最高度。而优秀的张女士，则是总编室领导培养出来的。
政府把替人民群众办事的机构称为“服务窗口”。服务人员的素质高低、工作态度，服务质量，就体现在“窗口”上；他们的行为不仅仅是个人的荣辱，而且代表着一个单位整体的荣誉。
“窗口”，其实就是工作人员“亮相”，展示个人素质和行为品位的“T型台”。
高科技的发展，伊妹儿和电子汇兑的应用，给作者与编辑部开了便捷之门。既方便了作者投寄稿件，也方便了编辑部给作者汇寄稿酬，大大提高了工作效率。编者与作者皆大欢喜。有的单位采取更快捷的措施，直接把稿酬打到作者银行卡内。有些单位至今还沿用邮政汇款的老办法。这也无可厚非，一样能够起到送达之目的。只是时间早一点和晚一点的差别。不过，有些地方的做法让人不可思议，既沿袭老办法，又夹杂使用现代化手段把高科技变成“死仪器”，把职能人员变成了“提线木偶”，人为地制造不通达的障碍和麻烦。这样的工作流程（制度、规定），相关单位有必要改革一下吧？！
侯满玉 · 2024-06-14 · 来源：乌有之乡
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