段杨慧：创新工作方法 推动社区治理更高效
党的二十大报告指出，健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善基层直接民主制度体系和工作体系，增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。习近平总书记强调，“社区是城市治理体系的基本单元。我国国家治理体系的一个优势就是把城乡社区基础筑牢”。社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作十分重要。近年来，国家出台了多个文件，对社区的基础设施、队伍建设、管理治理等都给予了大力支持。那么，社区工作人员如何干好社区工作，笔者在工作中总结了“1234”工作法。“1”就是树立一切为了居民的理念。居民群众关心关注的小事，就是社区工作人员努力奋斗的大事，要了解居民所急、所需、所盼，问计于民，问需于民，协调解决居民群众生活难题，维护居民群众利益。
“2”就是两个“心”，初心和爱心。干好社区工作首先要有初心。社区干部的初心就是争做群众的勤务兵，就是以群众的需求为出发点，将工作落到实处，真正为他们提供便利、解决问题。社区干部的使命就是争做群众的服务员，解决好群众的困难，这是社区工作人员的服务信念。干好社区工作还要有爱心。要把居民群众的事当成自己的事，把居民群众当成自己的家人，以爱心为出发点，做好社区各项工作。这里的爱心包括三个方面：一要用心倾听。社区工作人员必须保持耐心，耐心地接待来访群众，认真地倾听他们的诉求，做好解疑释惑、情绪疏导工作。二要善于解难。要经常走访居民，倾听群众呼声，及时记录和反映群众关心的热点、难点问题，了解群众新需求，回应群众新期盼。三要全力解决问题。面对群众诉求，要最快速地给予回应，遇到难题时，也要抱着为群众解决诉求的决心，全力解决群众提出的各项问题。
“3”就是三“化”管理，做到联动化、网格化、精准化。联动化是指要和县直部门联合、联动起来，善于借力。社区是最基层的自治单元，辖区里的所有事项，既跟社区相关，也和县直部门相关，社区应落实属地责任，部门应落实行业监管责任。网格化是指将辖区划分成若干网格，通过划小“工作网”，细分“责任田”，构建起职责清晰的网格体系，进而延伸服务触角，真正做到“需求解决在网格、矛盾化解在网格、服务群众在网格”，用“网”兜起群众千万事。精准化是从工作标准上说，我们在做每一项工作时都要精益求精，例如矛盾化解、安全隐患排查等，都要严格按流程、按要求开展。
“4”就是四个“融”，具体为组织融合、资源融汇、治理融入、服务融心。一是以小区党群服务站建设为抓手，突出组织融合，推进“引领式”管理办法。可以采取分级分类、有机融合的方式，按照“一站一单一图一约”和“六有”标准，充分利用小区物业用房、闲置用房等空间资源，打造小区党群服务站，并结合小区特点，设置居民会客厅、共享自习室等活动场所，全面构建党群服务矩阵，切实筑牢服务阵地，实现为民服务“零距离”。二是以开展“契约化”共建为抓手，实现资源融汇，推进“多元式”共建。可以建立包联制度，将“契约化”共建与领导干部包联社区、机关单位包联小区工作相结合，明确各级包联干部的职责，逐级建立包联台账，助推力量下沉、资源下沉，让社区治理更加高效有力。建立常态化“双报到”制度，不断健全完善“社区吹哨、党员报到”工作机制，推动机关党组织和在职党员社区“双报到”，常态化参与包联社区、居住小区的治理工作。建立双向评议制度，推行社区与驻区单位双向沟通协商，制定需求、资源、项目“三个清单”，年内相互征询意见建议不少于4次，年底开展双向评议，将评议结果作为年度考核的重要依据。同时，探索招募“社区合伙人”，吸纳社会组织、非公企业等加入“社区合伙人”队伍，将更多的资金、人力等资源与社区治理融合起来。三是以建设“平安社区”为抓手，突出治理融入，推进“参与式”共治。可以搭建社区“有事来商量”平台，以社区综治专干、网格员、法律顾问等专职人员为主，吸收业委会、物业、驻区单位等兼职人员，成立社区调委会，针对居民反映的问题，进行民主协商，做到一事一策、公平公正。同时，搭建小区“说事议事”平台，由网格员、业委会、物业、在职党员、志愿者等组成民调团队，聚焦居民生活中的矛盾纠纷开展现场调处、现场答复、说明告知等工作，做到快速处置、快速办结。此外，还可以搭建楼院“巡访观察”平台，由单元长、巷道长、退休干部、志愿者组成“巡访人”团队，定期在社区内进行巡访。四是以创建党建品牌为抓手，突出服务融心，推进“普惠式”共享。倾力打造“党建邻聚力·幸福零距离”党建品牌，在各社区持续开展“志愿积分管理”“七送三请”“60助80银龄行动”“悦·说邻里”等活动，打造具有稷山特色的社区党建品牌，切实做到精准服务、凝聚力量、温暖人心，推动社区各项工作迈上新台阶。
段杨慧/文 稷山县社区服务中心<br>标题 :段杨慧：创新工作方法 推动社区治理更高效<br>联系人:Abraham30
页:
[1]