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今年以来，国家税务总局垣曲县税务局不断强化窗口纳税服务人员“内功”，向提升服务质效发力。
一是制定学习机制提升业务技能。垣曲县税务局制定了“窗口轮流”业务学习计划，培训内容注重实际，突出岗位需求。
二是定期测试提升纳税服务能力。垣曲县税务局安排专人负责搜集大厅税收政策及系统实操疑难点、易错点，形成业务题库，每月定期组织全体人员进行综合业务能力测试；测试后对测试错题进行全面点评、解析，筑牢“内部基础”。
三是建立业务测试绩效奖惩机制。垣曲县税务局每月根据考试成绩，对综合业务能力测试优秀的大厅人员予以奖励，进而形成了“学业务、比服务、创一流”的良好氛围。
（张博）
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