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“太感谢了，真是没想到，不用来回奔波，短短5分钟就把身份证办好了，而且还帮我开具了临时身份证明。”2021年2月3日上午，从临汾市吉县远嫁到运城市芮城县西陌镇的苏某，拉着运城市芮城县公安局西陌派出所户籍民警李亚茹的手连声感谢。
受疫情防控影响，大批务工人员无法回乡过年，这也导致部分群众无法回乡办理身份证。 芮城县公安局户籍窗口民警一方面加大山西公安“一网通办”“一门通办”的宣传推广力度，一方面通过两个“通办”帮助群众解决办证办户需求。 截至2月3日，“一网通办”平台已为群众办理户籍业务128件，办理无违法犯罪证明175份。 “一门通办”为群众办理交管业务56件，出入境业务12件，让更多群众在疫情防控期间，充分享受到两个“通办”给大家工作、生活带来的快捷和便利。
1月18日，在芮城县风陵渡某公司上班的刘某来到风陵渡派出所便民服务大厅，称其为浙江省人，准备返乡过年，发现身份证丢失，因为疫情原因返乡需要立即隔离，如果没有身份证返乡后可能面临劝返问题，导致其无法回家过年。 户籍民警蔡蓉了解情况后，立即帮助刘某通过“一网通办”平台中的“证明开具”板块，当场为其申请办理了临时身份证明。
1月28日一大早，芮城县陌南镇村民孙某来到陌南派出所为其子办理身份证补办业务。 户籍民警杜正伟了解到其儿子孙某宁在上海务工，身份证丢失，因疫情原因本人无法到派出所办理，现工作需要使用身份证的情况后，杜正伟通过电话与孙某宁取得联系，为其详细讲解了如何使用“山西公安”微信公众号和在“一网通办”平台补办身份证流程，很快为孙某宁补办了身份证和邮寄业务。 芮城县公安局户籍窗口民警想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，将服务送到群众身边，受到了群众的称赞。
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