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为进一步畅通群众诉求渠道，营造良好的发展环境，推进服务型政府建设，市政府决定设立运城市政务服务热线“12345”、政务督办热线“2613710”。有关事项公告如下： 一、受理范围 （一）“12345”政务服务热线受理范围 1．咨询：受理对政府工作部门及其工作人员职责、办事程序、行政审批、政务公开等相关政策、法律、法规的咨询；对“五城同创”开展情况及创建成效等方面的咨询。 2．建议：受理对全市政治、经济、文化、社会、生态建设及“五城同创”工作方面提出的意见和建议。 3．反映：受理对政府部门工作人员的工作效率、工作态度、工作作风、工作质量等方面问题的反映。 4．投诉：受理对政府部门及其工作人员违反行政管理规定的投诉和举报。 5．求助：受理群众在生产、生活和企业在生产经营、发展环境、政策帮扶等方面，属于政府职责职权范围应该解决事项的求助。 （二）“2613710”政务督办热线受理范围 1．关于对《政府工作报告》中确定的全市经济社会发展主要目标、重点工作、重点工程、重点项目推进落实情况的反映、建议和投诉。 2．关于对全市稳增长、促改革、调结构、惠民生、供给侧结构性改革等重大政策措施推进落实情况的反映、建议和投诉。 3．关于对国家、省、市重要文件、重要会议精神推进落实情况的反映、建议和投诉。 二、不予受理事项 （一）涉及非运城市行政管辖权范围内的事项。 （二）涉及“110”、“119”、“120”等紧急报警求助的事项。 （三）涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项。 （四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。 （五）涉及违反法律法规和社会公德的事项。 （六）反映内容不具体，无法办理和答复的事项。 三、受理时间 工作日工作时间受理。 四、有关要求 为确保政务服务热线和政务督办热线服务于民，禁止恶意拨打热线，否则将按有关规定追究当事人责任。 特此公告 运城市人民政府 2017年5月3日 |
