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运城新闻 近日，由山西中兴网信科技有限公司智慧运城项目承建的运城市“12345”政务公共服务热线正式上线，一个月已受理百姓“急难愁”事项1000余项。这是运城市营造良好的发展环境、推进服务型政府建设的重要举措之一。 这一新服务的核心是利用信息化手段，开展民生诉求渠道流程优化改革，打造高效化、标准化的民生诉求渠道，让“民有所呼，我有所为”不再那么难。今后，市民有营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报和对政府相关公共服务的咨询求助及意见建议，只需拨打“12345”即可。举个简单的例子，如果您小区附近有一堆垃圾没人管，想找有关部门反映一下，以前需要找到主管部门，现在只需要通过“12345”反馈相关情况，相关部门就会尽快处理。 这一新服务不仅反应迅速、受理及时，更重要的是“解决问题”。为此，运城市专门成立了“12345”政务公共服务热线领导组，负责研究、讨论、决策有关政务公共服务热线的重大问题，协调解决各承办单位之间的关系，形成工作合力。每月，系统还会自动统计平台受理的各承办单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作情况，并自动生成向市委、市政府的报告文本。 目前，“12345”热线办理工作已纳入全市绩效考核体系，政府将针对事项受理单位的“不作为、乱作为、缓作为”行为及责任人， 给予通报批评，并追究相关责任，不断提升政府服务效率。 |
