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提起万荣人，大多数运城本地人甚至山西人都会自动联想到“万荣笑话”，尔后“意味深长”地哈哈一笑。 “万荣笑话”里有万荣人的性格外向开阔乐于自黑，还有万荣人的倔强争气不服输，更有万荣人的要面子讲规矩……“万荣笑话”将万荣人的这些独特的气质和深邃的文化整合起来，高度概括了万荣人，所以万荣人就是“万荣笑话”。 然而，正是这些“笑话”中蕴含的万荣精神和万荣文化，逐渐变现为“万荣人”这一劳务品牌发展的硬通货。“万荣人”在全世界各地留下了自己扎实的足迹和良好的口碑，更向世界证明了——“万荣人”不再是笑话。 记者近日采访了几位“万荣人”，倾听“万荣人”在劳务输出过程中的故事，探究“万荣人”这一劳务品牌背后的文化内核如何变现。 以“争气”性情 赋能亲和力 假扮小工，巧拿订单 “我们公司之前在运城面试，我介绍我自己的时候就说了一句‘大家好，我是来自运城隔壁万荣的隔壁老王’，哗一声面试官全笑了。”王一伟笑着说起他以前面试时的“自黑”趣事。 这种做法还真是非常契合万荣人的“一句话能让你‘冒’，一句话也能让你笑”特质。 王一伟现在是山西众诺和有限公司的一名负责防水外加剂的技术总监。几年前，他从万荣县技师学院（以下简称为“技师学院”）化工分析与检测专业毕业。 正是因为王一伟身上的这股似乎与生俱来的亲和力，他一毕业就被山西众诺和有限公司录取，目前正被外派印尼，负责外加剂产品的研发与检测，年薪20万元以上，成为公司骨干。 “我应聘来这家公司，一开始不是搞技术研发这块，我是先从销售开始做起。”王一伟向记者娓娓道来。 当时他跑防水外加剂遇到一个民企客户，很多次联络沟通都没得到他想要的结果。后来，他通过各种渠道得知，这个民企老总家里正在盖房子。他脑子里蹦出一个想法，于是就默默跑去人家家里，自己准备了建筑工人的行头，“化妆”成工人帮忙盖房子。 其他建筑工人问他是哪来的？他说他是这家的亲戚，过来帮忙的。 这件事被这位民企老总得知后，把这位老总逗乐了，觉得怎么还有这种做法的人。 “扮成工人去他家干活，这个做法我也不知道管不管用。我当时就是一有了这个想法，就去做了。”王一伟笑着说，“后来这个民企老总给了我一个跟他面谈的机会，我详细介绍了我们销售的外加剂产品的优势和特性，得到了他的认可。最终，他给了我这个订单。” 在外的这么多年，王一伟不断借助这样的亲和力，将自己的能力不断放大。这种帮助王一伟获得成功的亲和力，看似是万荣人与生俱来的，但其实它少不了日常生活氛围的浸润。 “从小到大，周围的家人和朋友每个人都特别爱讲我们万荣当地的笑话。吃饭的时候、走庄稼地的时候、走亲戚的时候，感觉啥时候都能来一段万荣笑话。不夸张地说，我真是听万荣笑话长大的。”王一伟说。 这种由幽默、诙谐支撑的亲和力来自于日常生活，被系统性地渗透、强化于学校课堂。 “这是我们的关于万荣文化的两本教材。”技师学院院长王梦江拿出了两本书，书名分别是《万荣精神和万荣人》《万荣笑话选集》，上面标明是技术学院万荣特色文化教材。 这两本教材正是技师学院的语言沟通课上的教材，万荣笑话中蕴藏的万荣文化已经以课程的方式在技师学院落实。 在语言沟通课上，老师们会要求同学们自己分享一些万荣笑话，更会给同学解析万荣笑话背后蕴藏的万荣文化和万荣精神。 除了课程化的教授方式之外，技术学院还不定期举行笑话大讲堂，邀请王鹏举、薛永勤等万荣文化名人，为同学们深层解析万荣笑话和万荣文化。 在技术学院教学楼、宿舍楼、食堂等地都随处可见学校制作的万荣笑话展板。 “万荣作为全市、全省著名的笑乡，万荣人身上最明显的文化符号，就是这种开朗、外向的亲和力。作为万荣劳务人员的主要培训基地，我们以‘乐学笃行’为办学宗旨，通过课程化的手段，将这种亲和力不断强化、渗透，让这种亲和力不断放大，从而成为‘万荣人’品牌下劳务输出人员身上的万荣标签。”王梦江说。 以“仆人”心态 增强融合力 拿一份钱，干两份活 吴立国，万荣县皇甫乡人，之前是一名砖瓦窑小工，每个月收入一千多元钱，这个收入也就“刚顾得住生活”。在技师学院接受了半个月护工培训后，他经人力公司介绍，前往北京某大学老干部疗养院，成为了一名职业护工。 吴立国的职责，就是照顾好分配给他的一位半身不遂的退休大学教授。如何去融入这位老教授的生活，如何取得他的信任开启良好的互动和合作，成为他要面对的第一个问题，也是决定他这份职业成败的重要问题。 “在开始照顾他之前，我就听说了这个教授比较挑剔。因为在我之前，他已经换了好几个护工了，我就害怕也把我给换了。”吴立国坦白讲出了自己刚开始工作时的忐忑和不安。 然而，几个月过去了，吴立国担心的事情并没有发生。反而，他渐渐融入了老教授的生活。如今，他已经连续照顾了这位老教授将近4年的时间。 不仅老教授对他的工作非常认可，老教授的儿女来养老院看望老教授时，经常给吴立国发微信红包，金额从500元到1000元不等，他们带给老教授的礼物有时也会给他带一份。吴立国的月工资也从一开始的5000元，涨到了现在的8000多元。吴立国已经俨然半个“家里人”。 经过4年工作的积累，吴立国在运城已经买房、买车。而且，经他介绍，全家4口人目前都在北京打工。如今，全家的经济状况已经彻底脱离“刚跟顾得住生活”的水平。 记者问他究竟秘诀在哪？ “也没啥秘诀，就是拿一份钱干两份活。”吴立国说，“知道这个客户的生活比较难融入，我心想，拿一份钱干两份活，人家肯定不会排斥你，我就一定行。” 薛秀娟，是从技师学院社会培训中走出去的金牌月嫂。 她开始第一份月嫂工作的时候，也遇到了问题。她到了客户家后，照顾产妇、婴儿她非常专业，可是大城市家庭里的各色家用电器让她晕了头。 “那么多的家用电器，有的甚至连见都没见过。”薛秀娟说，“不能让客户觉得咱‘土包’，显得好像咱多么不专业一样。我得让客户觉得咱能行啊！” 薛秀娟想出了一招，每次去超市里买菜时，她就在超市里的家用电器区域转悠，让导购给她介绍每一种电器的用法，她暗暗地记下来，没过几天，她就完全掌握了这些电器的用法，巧妙地化解了自己职业生涯的一个危机。 这个“行”字，讲出了吴立国和薛秀娟不论在什么环境下一定努力的倔强，讲出了“万荣人”那种不服输的韧劲，更讲出了万荣人那种以钻牛角尖的姿态生发出的融合力。 走进技师学院，这个“行”字体现得更为极致。学校的大门设计就是一个“行”字形状，刚进学校大门就看见一块石头上写着一个大大的“行”字，学校的教学楼名字叫做“笃行楼”…… 万荣人对于这个“行”字的信奉可见一斑。 因为万荣地处黄土高原，十年九旱，不适宜产出粮食等作物。就在这样艰苦的客观条件下，万荣人还是喊出了这句“除了粮棉油，样样都是头”的口号。 “这种‘我能行’的品质，是‘万荣人’这一劳务品牌的重要内涵，这种品质让客户对我们‘万荣人’的满意度极高，让客户愿意选择‘万荣人’。”万荣县公共就业与人才交流中心主任王伟说。 以“知趣”操守 提高约束力 参与其中，置身事外 杜晓娜，今年31岁，也是一名来自万荣的金牌月嫂。 据杜晓娜所说，在月嫂的圈子里有“接私单”的状况存在。所谓“接私单”，就是月嫂不通过正规的劳务中介公司接单，而是自己私下接活儿，这样经常造成两份工作无法正常衔接，损伤月嫂信誉。 “之前有个其他地方的月嫂，就是接私单。结果，现在的这份月嫂工作因为意外延长了，正好她私自接的下一份月嫂工作却需要她提前到岗。她只能把下一份工作拒绝掉，这让对方非常尴尬，因为临时再找月嫂会给对方带来很大的麻烦。”杜晓娜说。 怕影响客户的服务体验，也为了保护个人品牌和信誉，杜晓娜等万荣月嫂基本不接私单。 “之前偶尔遇到过一次赶不及去下一个客户家的情况，我赶紧把下一个客户的预约金全部退还。”杜晓娜说。 “我们有时候遇到一些很热情的客户，他们经常让我们这些月嫂不要拘束，该吃就吃、该用的就用。但是我坚决不占人家的小便宜，一般都分得比较清楚。”另一位万荣的金牌月嫂马凤英说到。 与此同时，月嫂驻家经常会听到客户家的一些家长里短。 “之前有个婆婆不喜欢儿媳妇哺乳期间不忌口，跟我抱怨了几句。我赶紧劝和，那是儿媳妇偶尔想吃一点口味重的，这样对哺乳没啥影响的。”薛秀娟说，“我们月嫂经常能听到婆媳之间的矛盾，但是我们坚决只讲‘是’，不讲‘非’。我们要积极参与其中，也要注意保持一个分寸感。” 这些例子，举不胜举。 从这些“万荣人”的身上，记者感受到了极强的自我管理能力和自我约束力，这种约束力更多是自发的，并非行业的硬性法规所要求必须遵守的。可是，他们却这样默默地坚守着自己的底线，一年又一年。 说到这种自我约束力，王伟给记者讲了这样一个段子，有个老农晚上看着自家的西瓜地，旁边瓜地主人临时有事，就请老农帮忙看一下。半夜老农迷迷糊糊睡着了，第二天早上醒来一看，旁边瓜地的西瓜被偷了。老农怕被人说自己监守自盗，一跺脚把自家地里的西瓜也扔了。老农心想，这下咱俩家的西瓜都没了，你就没法指责我了吧。 “这个老农就是典型的万荣人，讲规矩、有契约精神，更准确地说，认死理、死要面子。”王伟说，“正是因为这样认死理带来的自我约束力，让‘万荣人’这个劳务品牌能走出去，并且走得更远。” 目前“万荣人”这一劳务品牌主要涉及防水、家政、古代建筑、小吃餐饮和酒店宾馆等方面。在发展过程中，万荣县人社部门不断以万荣人这种独特又厚重的文化气质赋能劳务品牌发展，让“万荣人”在众多劳务品牌中形成了独具特色、极富差异化的品牌形象。 如今，“万荣人”这一品牌下从业人数在千人以上，全年在外经常务工人员常年保持在8万人以上；从业人员收入可观，防水专业培训人数已达2000人以上，就业率100%，人均年收入在20万元，家政培训人数已达10000人以上，就业60%以上，年收入不低于7万元，其中金牌月嫂达120-130人，年收入达15万元以上；口碑声誉领先，“万荣人”诚信快乐、勤劳朴实、乐善好胜、不断创新的品牌形象不断提升、品牌美誉度不断增加…… |
