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今年来，运城市机关事业养老保险中心进驻政务大厅以来，新窗口的工作人员内强素质、外树形象，遵守职业、道德规范，立足本职，勤政为民，充分发挥社保干部新职能作用，助力社会保险事业健康发展，努力营造事项简、流程优、材料少、速度快、服务暖的政务服务环境，让人民的幸福感获得不断提升。
一是提升服务速度。一直以来，中心窗口坚持以群众利益无小事，以群众满意作为工作标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为参保单位提供优质服务。窗口人员每天接待办事群众一拨又一拨，咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而又重复的解答、指导填表、查阅档案，不断考验着窗口工作人员的热情和耐心。工作中，窗口人员努力做到回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清的原则，提供了公开透明、高效便民服务。同时，建立和健全各种工作制度，加强党风廉政建设，抵制和消除暗箱操作等各种不良现象。
二是优化办理流程。为服务参保单位，中心窗口急群众之所急，创造性地开展工作。中心不断地优化审批环节，积极推行“容缺受理容缺办理”的“双容缺”办理模式。同时延时服务、辅导服务、上门服务，对材料不齐指导办、资料齐全马上办、紧急事项加班办、重点事项跟踪办，在严格把关、按程序审核的同时，特事特办。种种举措，主动帮助单位经办人整理需提交的资料，以全方位、无死角的优质服务打通审批服务“最后一公里”。
三是提高业务水平。由于窗口人员少工作量大，需要业务政策熟练。每当有新的养老保险政策出台，闲暇空隙、午休时间，窗口的工作人员常常会在一起钻研与业务相关的政策法律法规，探讨解决工作中遇到的疑难问题，仔细研读每份文件，准确理解具体精神，及时掌握政策变化。平时，中心分管领导经常不定期召集窗口人员进行政策解读和业务学习，并严格要求窗口全员要虚心接受群众意见和建议，倾听群众心声。有了扎实的业务知识作基础，面对繁琐复杂的业务件时就能做到泰然应对，才能当好机关事业养老保险改革的领路人。 运城市机关事业养老保险中心窗口工作人员以“一个个微笑、一句句问候、一次次办结”的真诚服务态度和优质办事效率，赢得了参保单位的赞誉和服务群众的认可，积极为“走进新时代，建设大运城”提供坚强保障。 编辑 / 胡晓茹 |
