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本报讯（记者 丁岭燕）3月10日，山西省银行业协会联合山西省消费者协会在太原举行了“315银行业服务工作座谈会”，会上，山西省消费者协会副秘书长张国胜表示，由于银行点多面广，不同消费群体之间金融知识、消费理念的差异，消费投诉的问题不可避免，去年金融消费者投诉的主要问题有六个方面：1.服务收费不合理。2.信用卡全额罚息。3.窗口排队时间长。4.存单变保单。5.房贷优惠难享。6.个人信用和信息泄露。
对此，山西省银行业协会会长赵邯平表示，银行业协会将充分利用信息平台，建立消费者权益保护工作联动机制，即针对银行业在消费者保护工作中存在的共性问题和敏感问题及时提出改进意见和建议，督促银行机构积极解决。
如针对银行卡发卡管理漏洞问题，要求各银行把好银行卡“入口关”，防止不法分子复制、盗用、冒用银行卡作案，保证银行卡的安全性，保护银行卡消费者的安全权；针对服务残障人士工作的不足，倡议银行业以实际行动关心、关爱、关注残障人士客户群体；针对中国社会老龄化的发展趋势，要求各银行业金融机构采取前瞻性的措施，积极应对老龄化社会给银行服务工作带来的新变化，努力做好老年客户群体的服务工作。
2016年，山西省银行业协会将继续开展“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务星级网点”的评选、评定工作，通过打造更多文明规范服务优秀网点，推动山西银行业构建保护金融消费者合法权益的良好环境。并将继续于6、7、8三个月组织银行业金融机构开展“普及金融知识万里行”活动，分别以“货币金融知识宣传月”“个人征信知识宣传月”和“防范电信网络诈骗宣传月”为活动主题，构建消费者权益保护法律文化环境。
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