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2020年1月26日，山西12320卫生热线传来消息：在全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情之际，山西省12320卫生热线充分发挥线上服务优势，为公众答疑解惑、指导正确防护、引导正确就诊，传递准确的预防知识，解决防控期间举报、建议等问题。
据了解，为了充分发挥政府与百姓之间的沟通桥梁作用，从1月24日起，热线服务时间从过去的10小时值班制延长为24小时值班制，每日还有两名市级呼吸科专家做客，专家在线时间为早8点至晚8点，专职为百姓解答呼吸类疾病问题；对于百姓提供的发热人员或影响防控措施的信息线索，热线将全部收集受理，并分级转办到相关部门进行逐一排查。两日来，已在线服务近200人次。
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