保障“新消费”，政府机构在行动

山西证监局：重点保护投资者权益

    “3·15”宣传是各行业保护消费者维权日活动的惯例，今年该局将“3·15”活动主题定为“山西证监局3·15投资者保护宣传日”。这次专题活动由山西证监局发起，各行业协会、辖区证券期货基金经营机构、上市公司共同参与，创新活动方式，注重影响面和产生的效果，山西证监局与行业协会联合印制《证监会投保局“公平在身边”投资者保护宣传系列丛书》（共三册）和其他宣传册，并制作成微信宣传单，转发给广大投资者。活动方案对市场主体机构宣传册发放、网站及微信宣传、场外宣传与场内宣传作了明确规定。
    山西证监局副局长王润全强调，各市场主体机构在日常经营活动中要切实承担起投诉处理首要责任，及时、有效地处理投资者投诉纠纷，维护中小投资者的合法权益。

山西旅游质量监督管理所：提示消费者文明旅游、理性消费

    “3·15”到来之际，山西旅游质量监督管理所特别发布“文明旅游、理性消费”出游提示，帮助游客在出游时能够理性消费，提防陷阱，依法维权，打造您的快乐旅程。
    随团旅行时，消费者要注意旅行社的促销式样，仔细辨别广告；在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围；签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容，并索要和妥善保存发票；注意理性消费，不能有从众的心理，以防止上当受骗；文明旅游。
    自由旅行时当心“漏税”，从国内出发，机场税都含在飞机票里面，但回国时，就要具体情况具体分析了，有的国家把机场税打在飞机票里，有的却是在机场现付，出发前要打听清楚；事先安排好行程；问清楚酒店价格里是否含有早餐、机场接送服务；退房在当地拿不到钱；有些国家，如日、韩、大部分欧洲国家讲明了不对中国公民开放自助游，只发放团队旅游签证，这就必须“团进团出”，擅自脱离团队“自由行”，单独回来，即使在签证有效期内，也可能在他国机场被拦下。
    在旅游过程中出现服务质量问题，一是与旅行社协商解决。二是对协商不成的，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。投诉时效期为90天。三是到当地消费者协会投诉。四是直接到人民法院起诉。山西旅游质监所还提醒游客，如果在旅游中遇到“憋屈事”可拨打旅游咨询投诉电话0351-7325012，寻求帮助。

太原市食药监局：提高公众用药安全意识

    “3·15”当天，太原市食药监局为扎实开展食品药品安全宣传工作，进一步面向公众普及食品药品安全知识，提高公众饮食用药安全意识和自我保护能力，动员全社会关心、支持和参与食品药品安全工作，营造良好的食品药品安全监管环境，组织开展系列宣传活动。
    活动围绕3·15消费者权益保护日“新消费·我做主”的宣传主题，一是进一步引深食品药品安全“六进”宣传活动，组织进社区或进乡村宣传；二是开展打击假劣食品药品成果展示，组织进行食品药品典型案例警示教育，震慑食品药品违法行为，进一步加大监管力度；三是举办“开放后厨”明厨亮灶参观活动；四是利用媒体宣传阵地，开展丰富多彩的宣传，进行食品药品安全知识宣传；五是学习贯彻落实省、市会议精神，加强风险管控。围绕2016年食药监管重点工作，坚持“四个最严”要求，开展食品药品安全隐患大排查，确保民众饮食用药安全。

太原市工商局：现场受理投诉

    “3·15”当天，太原市工商局在太原市区主要街道、社区、公共场所和大型商场，设立宣传点、咨询点、投诉点，在农村设立农资鉴定点，悬挂相关标语和横幅，对新《消法》等法律法规、年主题和消协组织的新定位、新职责进行宣传，现场受理消费者投诉，进行真假商品对比，普及消费政策、消费知识。
    工作人员还举行进社区、进学校、进商场、进超市、进农村活动，进行消费维权知识讲座和培训，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费的有序发展。
    太原市消协在山西省汽车行业协会新建消费教育基地，设立新的投诉站。并对2015年在维权工作中涌现出的消协维权优秀志愿者进行表彰，并对志愿者进行食品方面的培训，开展消费体验。
    太原市各级工商及消协，集中人员和力量做好受理消费者投诉咨询工作，确保工作时间有专人值守投诉咨询电话，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有求必应，提高投诉调解率，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。

全省各级工商系统和消费者协会：分领域、分行业开展主题活动

    围绕“新消费·我做主”主题大力开展年主题宣传活动，通过分领域、分行业开展年主题活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围；针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，发现、展示真正适应消费需求的优质品牌，提升消费信心，促进商品和服务的消费需求。
    同时，全省各级工商系统和消费者协会将强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段，广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制进一步完善；开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，有序引导消费升级，发挥新消费引领作用；探索建立跨地区消费纠纷解决机制，针对消费市场国际化带来的维权新难题，推动搭建区域性消费纠纷合作平台，为消费者反映诉求主张权益提供便利，让消费者主动维权，敢消费、愿消费，发挥新消费引领作用。

各大银行齐发力

    “3·15”当日，国开行山西省分行以改善民生为宗旨，通过生源地助学贷款服务社会大众；农发行山西省分行结合自身为政策性银行的特点，加大资金支持力度服务“三农”、城镇化建设、金融扶贫等；工、农、中、建、交、邮储几大行则通过提升自身服务品质、改善理财产品销售、开展各类型的普及金融知识活动、打造消保专区等方式强化消费者权益保护工作；光大银行、省联社则以依法维权、理性维权的思路进行消费者权益保护工作。

本报记者 张晓鹏