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我省2015年下半年度游客满意度调查报告出炉 商报讯（记者殷剑贞）日前，山西省旅游局委托第三方机构开展的2015年下半年度游客满意度调查报告出炉。调查数据显示，山西省2015年下半年度游客满意度综合指数为79.3分，较2015年上半年度的78.4分有所提升，接近“满意”的水平，是2013年以来的最高水平。 与2015年上半年数据对比，多个评价指标的游客满意度有所提升。重点治理旅游市场欺行霸市、垄断市场、虚假广告、价格欺诈、偷税漏税、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为，旅游市场秩序有所改善、游客对山西省旅游氛围、旅游产品丰富性、住宿服务、讲解服务、景区周边环境秩序、便民设施设备、旅游餐饮服务、工作人员仪容仪表与服务态度、旅行社服务等指标的评价水平均有所提升。下半年覆盖了“暑假”、“国庆”等游客集中出游季节，自驾游、自助游、亲子游等出游方式较为普遍，服务能力应对不足，多个评价指标呈现下降趋势。例如游客对旅游咨询服务的满意度水平降幅达到1.1，其次是门票收费合理性、旅游标志、景区环境卫生，以及旅游交通服务的满意度评价均有所下降。在游客满意度五个构成要素中，旅游大环境（80.3分）继续位居第一，为获得游客好评的主要因素；其次为游客总体感受（80.2分）；游客对旅游景区的服务满意度为79.2分，在五大要素中排名第三；旅游公共服务和旅游相关要素的满意度得分相对较低，分别为78.5分和78.3分，为目前游客满意度评价体系中的短板因素。 游客满意度调查构成要素的评价和变化情况，直观反映了山西省游客满意度的现实状况和发展趋势。旅客对旅游大环境的满意度总体评价为80.3分，得分在五大要素中排名第一。在相关细分指标中，游客对旅游品牌形象、旅游氛围的满意度较高；对城市公共厕所的满意度较低。从各城市来看，除了临汾和晋城的公厕服务满意度达到80分的“满意”水平之外，其他各市的公厕服务均低于80分，其中晋中、长治、吕梁和朔州的城市公厕服务在全省排名较为靠后；游客忠诚度的满意度评价为80.2分，在五大要素中排名第二。在相关细分指标中，游客的推荐意愿较高，即游客“向亲朋好友推荐山西旅游的意愿较高”，显示游客对山西旅游服务的总体认同。报告进行了旅游满意度下降因素分析。评价体系中的33个指标，有多个指标下降幅度较为明显，具体是热线测拨、安全管理、旅游咨询、门票收费、旅游标志、购物服务、景区环卫、交通服务,另外旅游厕所服务、景区环卫等评价指标也有待提升，也是未来重点改进的方向。 在对旅游标志系统不满的游客中，有41.5%的游客认为山西省旅游标志系统较为缺乏，晋城皇城相府、晋中王家大院、吕梁玄中寺景区以及阳泉藏山等景区都在一定程度上存在。游客对山西省旅游购物服务的满意度评价为76.3分，是33个指标中得分较低的一项。对“不满意”的游客进一步调查发现，18.5%的受访者认为山西的旅游商品缺乏本地特色，17.7%的受访者认为购物场所存在尾随兜售或强买强卖现象；16.9%的游客认为旅游商品存在“不明码标价”现象；不提供正规发票、旅游商品假冒伪劣等问题也多有游客提及。 |
