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本报记者 杨希 3月15日，在国际消费者权益保护日到来之际，山西旅游质量监督管理所特别发布“文明旅游、理性消费 ”出游提示，提醒游客在出游时理性消费，提防陷阱，如果遇到“憋屈事”，可拨打旅游咨询投诉电话 0351-7325012，投诉时效期为90天。 管理所提醒，在签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容。并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。对于旅行中的自费项目，若参与黄、赌、毒活动造成的任何问题，后果都由旅游者自己负责。 如在旅游过程中出现服务质量问题，首先是与旅行社协商解决，如果协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门投诉。投诉的时效期为90天。也可到当地消费者协会投诉，以及直接到人民法院起诉。 山西旅游质监所还提醒游客，如果在旅游中遇到“憋屈事”可拨打旅游咨询 投 诉 电 话 0351-7325012，寻求帮助。如果认为旅游经营者不履行合同或协议、没有提供价值相符的旅游服务、故意或过失造成物品破损丢失、欺诈或损害自身利益就可以向有关部门投诉，维护自身权益。投诉时效期为90天 （投诉时效期为合同结束日算起），并提供旅游合同、发票或收据、行程等相关证据。 |
