夏县“12345” 助力服务型政府建设

“夏县南大里乡北晋村村民反映残疾人生活补贴、护理补贴未发放，希望相关部门调查处理。”接到“12345”政务服务热线反馈后，夏县南大里乡民政办负责人立即上门对残疾人生活补贴、护理补贴发放政策进行讲解，取得村民理解。

“夏县南大里乡兽医站附近的麻花店油烟及噪音对居民造成严重影响，希望相关部门调查处理。”接到“12345”政务服务热线反馈后，夏县市场监督管理局对该店情况进行检测，并责令其停业整顿。

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一条条“12345”政务服务热线反馈的信息，都是百姓最朴素、最关切的诉求。一件件及时高效的处理回应，是南大里乡政府坚持以问题为导向、切实推进政务改革的决心。

今年以来，南大里乡党委、政府把“12345”政务服务热线作为群众利益诉求的重要渠道和“我为群众办实事”实践活动的重要补充，建立便民服务中心销号办理机制。对“12345”政务服务热线反馈转办信息统一由乡便民服务中心接收，12小时内上报乡镇负责人，24小时内分配到相关分管负责人承办，48小时内回复办理情况，72小时内对办理结果回访，登记满意度。今年，南大里乡共接到“12345”政务服务热线反馈转办23条，办理完结23条，满意度达100%。

冯博政/报道