私人订制 都有自己的故事

  2015年11月，于天骄（上排左二）和熊璐（上排左一）创办的网站——Flaneur上线当天，和好友开派对庆祝。

    之前就听说了两个女生的创业故事：先在哥伦比亚读书，现在美国创业，创立了一个家纺品牌。终于有机会，与其中一人相约见面，聊聊她们的创业故事。

    我稍早一步抵达见面地点，稍坐片刻，一个身穿红色连衣裙、皮肤白皙的北京姑娘走到我的面前，看着我，笑着伸出手说：“你好，我是于天骄。”

    她就是我们这个创业故事的主人公之一，于2008年去哥伦比亚大学攻读文学博士。也是在此期间，遇到了她的创业合伙人——熊璐。

    “我们的家纺品牌名称是Flaneur，意思是在城市里自由流浪、在不经意中发现美好事物的人。”于天骄说。名字是文学功底颇深的熊璐想出来的，她们二人都觉得很好，寓意符合她们的性格，也适合消费她们产品的人群。

    于天骄和熊璐在攻读博士期间，出于个人兴趣，设计了一个iPAD上的应用软件。这款软件可以将小朋友自己讲的故事录下来，反复播放、与家长和其他小朋友分享。“其实就是觉得好玩，没想到反响还蛮好的，有多家媒体给予报道。”也因此，于天骄和熊璐认识了一些做设计的业内人士，初入创业圈。

    这两个年轻的姑娘在准备创业前，就意识到美国家纺市场的“痛点”。“大家会有自己喜欢的衣服和化妆品品牌，但是很少有喜欢的床品、家纺品牌。”于天骄说。换句话说，就是指消费者对于家纺品牌缺乏品牌忠诚度。而且美国家纺市场与服装市场相比，实质性创新寥寥。产业链不透明使得消费者无从了解产品的质量究竟如何，购买体验也难称愉悦。因此，于天骄和熊璐决意让Flaneur成为一个透明、个性化、友好的高端家纺品牌。

    “我们的客户群主要是有一定消费能力的年轻群体。”于天骄介绍说。在她们的创业理念中，床品不再只是卧室的所属物，而是像配饰一样，成为一种个人时尚的概念。而这种理念，在年轻人群体中能够得到较大的认同。

    她们的家纺品牌属于轻奢层次，由于含有定制的概念，所以意味着每一套产品都是独一无二、不可复制的。“目前Flaneur主要提供便捷、友好的色彩定制服务。”于天骄说。选择定制的人，他们都会有自己的故事。

    于天骄讲了这样一件事：有一次，一位顾客想定制一款蓝色的床单。几经沟通，对于蓝色也没有达成共识。而蓝色其实能细分出最多种类的色彩。由于Flaneur是一个电商品牌，没有实体店让顾客实地感受、挑选，所以团队一次性寄出若干个相近色彩供顾客选择。但这位顾客并没有发现自己心仪的那个蓝色。

    最后她们询问这位顾客，为什么想要这种蓝色以及这种蓝色对她来说有什么意义。顾客回答道：在她小时候，和父亲在土耳其生活了两三年。有一次她自己横渡土耳其的博斯普鲁斯海峡，虽然那片水域并不宽，但是对于一个小女孩来说是一件非常令人激动的事情。当她听说我们可以定制床品的颜色时，便希望能在房间里加入一些土耳其蓝色的风格、元素，把自己的床品定制成这种蓝色。

    团队成员立刻领悟到：原来是土耳其蓝！于是她们立刻与位于洛杉矶的染厂沟通，当成品送到顾客手里的时候，得到了认同与赞赏。

    “这次服务获得肯定之后，我们非常激动。这种激动在于帮助我们的客户重现了那个生活场景，这远远大过这单生意成功后的盈利。”于天骄说。

    “有一点我们非常自豪：从售出第一单到现在为止，没有一单退货。”于天骄说，“我和熊璐对团队的要求是，珍惜每一个顾客的故事。我们想要了解他们定制背后的愿望，帮他们重现当时的生活情境与心情。也想要为他们创造出一个新的定制故事。”