咨询养老身份验证不过怎么办

河*** 咨询：

河津市人力资源和社会保障局，由于近段时间因两次大病住院治疗35天，整个人样出现了很大变化，在app验证无法过关，咨询一下，这种情况怎么办？

请予以答复，谢谢。