“四轮驱动”提升永济政务服务质效

近年来，永济市坚持把解决群众诉求作为第一使命，打造四支队伍，探索“四轮驱动”，从政务小集成到服务大综合，提升群众和企业的办事体验。去年共受理运城市“12345”转办事项3617件，按时办结率达100%，合理诉求满意率达90%以上。

打造平台受理队伍。成立“12345”热线工作站，成立热线受理队伍，对转办事项，通过永济市协同办公系统进行转办，切实解决不了的，由永济市政府协调推进解决。

打造热线办理队伍。将热线办理工作作为“一把手”工程强力推进，成立热线办理队伍。特别是涉及事项较多的住建、教育、卫生等部门，成立专职办理机构，为高效办理提供保障。

打造督促落实队伍。由政府督查室抽调人员，组成督促落实队伍，对各部门办理情况进行电话回访，对督查情况定期加以通报。特别是对部门退回情况及时进行分析评估，视情况移交纪检监察部门，给予通报批评和纪律处分。

打造考核评价队伍。将热线办理情况纳入年度目标责任专项考核，由政府督查室和“12345”工作站联合组成考评队伍，每季度对部门办结情况作统计分析，并予以通报，坚持奖优罚劣、激励担当，全方位推动政务服务提速增效。

（周立升）