提升整个交易闭环的满意度，是妃鱼建立壁垒的核心

作为闲置高端消费品头部企业之一的妃鱼，成立于 2016 年。最初是以直播代购国外小众奢侈品起家的，在2018 年的时候进入到二手奢侈品赛道当中来，是最早将直播带入闲置奢侈品行业的买卖平台。

妃鱼基于自身在直播行业积累的经验以及创业至今两年内对于高端闲置消费品的运营能力，和自身所积累的用户数量，使妃鱼逐渐成为闲置高端消费品综合零售品牌。目前妃鱼在 3 个月内的商品的动销率达到 80%以上，平均周转天数约 10 天。在用户端，目前用户复购率保持在 50%以上，平均客户每年消费 4-6 单。

为了能够让用户更好的选择自己所喜爱的产品，妃鱼建立了自己的 Saas 系统，让每一件单品在经过三道质检流程后，系统化的将产品入库，并且精准匹配到直播间当中，进入直播间每一件单品用户在镜头中就能清晰地看到货品的新旧情况以及各种细节。在消费者端，妃鱼也建立了会员体系，根据用户画像和过往购买数据进行精准推荐，使得每一位顾客都能够买到自己喜欢的产品。

而且妃鱼的主播还在去 IP 化，降低流量成本，在降低成本的同时妃鱼就可以把更多的成本用于提升服务标准当中。

为了更好的服务用户，在一些大的平台不会去做鉴定、仓储、回收这样的管家式服务的时候，妃鱼这样的品牌愿意。对于手机、奢侈品这样的品类，消费者更希望的是整个流程能够透明化，拿到“可预期的东西”，提升整个交易闭环中的满意度，这也是妃鱼建立壁垒的核心。

并且为了保障用户的权益，妃鱼还是与中检、中溯同时建立战略合作的品牌，并且妃鱼还是行业内首家中检、中溯合作的企业，但只有这样才能够保证产品的真假问题并且使消费者信任。在服务标准化和专业化方面，妃鱼向买家提供鉴定、定价等标准化服务，并提供免费养护服务，还为买家提供高端管家 1V1 等服务，保证客户在整个流程当中无需等待，实现用户体验升级。

并且妃鱼APP还专门定位成会员服务中心，切实的为用户提供各渠道精准直播入口、闲置奢品寄卖回收、专业奢侈品管家一站式服务、鉴定服务、养护服务、售后服务等。