山西邮政有新玩法 别怕“双十一”收不到东西

■ 处处“次日递”

    4月20日，山西119个县（市、区）城区互寄快递实现次日递。为确保时限承诺，山西邮政从揽收、处理、投递三个环节制定了周密的管理与考核流程。针对“双十一”，山西邮政将严格落实“电话联系、按址投递”等服务质量要求，相关管理人员将深入投递作业现场，进行全程监督、检查。
    另外，随着呼和浩特-太原-南京邮政航空的开通，山西邮政EMS标准快递发往全国主要城市均可实现次日上午递或次日递。根据今年“双十一”的情况，全国各大城市及省内城区的邮件基本能实现次日递。据悉，今年“双十一”旺季服务高峰时段为11月13日-11月30日。

■ 处处有客服

    客服方面，山西邮政11183客服中心已建立旺季客服梯队，且所有揽投部、营业部、邮政网点、处理中心和航站将翻番补充协同客服人员，消费者可随时致电咨询。“双十一”邮件进出口量大，省邮政部门规定：投递员收寄时，必须主动告知客户时限，对寄往偏远地区的邮件，应在详情单上批注“偏远地区，时限延长2-3天”。
    旺季期间，山西邮政客服中心将实时监控每日主导工单、协查工单、直派调度指令及处理情况，重点对未及时处理、处理不规范的工单进行督导。
    将对疑难邮件建立台账，进行实时汇总分析，根据邮件积压情况，由问题邮件紧急查询小组赴问题邮件发生地进行现场查找和疏导。山西邮政规定，“双十一”旺季期间所有客服系统中的问题邮件将在12月5日前清理完毕。

■ 处处保质量

    目前山西11个市的旺季服务保障方案已制定完备。在运输环节和投递环节，山西邮政增加了运输频次和车辆，并延长投递时间至22时，并在学校、小区、单位等人群密集的地方增加了投递力量。另外，全省邮政部门根据分工建立了不同的QQ群和微信群，全国发往我省各市的邮件情况将定时发布，包括邮件量、妥投件数、退回件数、再投件数、剩余件数、生产异常情况等。如遇特殊情况，各级部门可以以最快的速度协调解决。