10月全省消费投诉同比减少33.25%

11月4日，记者从省工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，10月，全省各级12315共受理消费者咨询投诉举报5474件，同比减少33.25%。汽车、预付卡消费等成投诉热点。
    举报分析显示，2016年10月，全省各级12315机构共受理举报331件，热点前三依次为无照经营114件、垄断行为48件、侵害消费者权益行为42件。
    汽车类投诉增长势头不减。投诉问题主要集中在售后服务问题、合同问题和质量问题。其中，反映售后服务问题最为突出，售后服务不到位，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等，侵害消费者合法权益。
    12315工作人员提醒消费者，在买车前，消费者应多掌握汽车相关知识；签订合同前，应了解各项售后服务承诺，不轻信口头承诺，务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确写清楚；如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题，注意保存证据并及时进行维权；修车一定要到正规的修理厂去修，要与维修方签订书面合同，在合同中应载明维修价和保养期限、维修项目和内容、维修费用，维修配换零部件名称、价格、质量标准，以及保养行驶的里程与时间等双方约定的事项。
    其次，预付卡投诉量明显增多。主要集中在美容美发、健身、培训教育、洗车、餐饮等行业。反映的问题包括：经营者关门停业、商家易主、店方倒闭；服务项目和质量与开卡时的承诺不一致；中途增加费用或频繁推销产品；商家即将停业强迫消费者使用卡内余额而不是退款；经营主体变更，新的经营者不愿为以前的消费者提供服务等。