户籍科便民窗口可否装个便民电话？

据黄河晨报讯，12月8日，一市民致电晨报新闻热线2233366称，前两天他需要换领身份证，由于不知道具体需要哪些手续，就想先通过电话咨询。他先在网上查询到了盐湖区北城派出所的电话并打了过去，向接听电话的值班民警说明情况后，被告知户籍方面的问题他们不清楚，需具体咨询户籍科。
当他向对方咨询户籍科的电话号码时，却被告知户籍科没有电话，有什么问题需到户籍科去咨询。无奈之下，他只好事先跟单位请了假，在不清楚具体手续的情况下，想当然地只拿了户口簿和旧身份证，就去了北城派出所户籍科。然而到了户籍科被告知，还需要房产证件。眼看就快到了下班高峰期，回家拿手续已经来不及。无奈之下，他只能第二天再次跟单位请假，拿好手续前往，这才办好了身份证。
该市民称，他在户籍科发现，因为没有便民电话可事先咨询，像他这样往返多趟办理相关事宜的群众还不少。这样一来的结果是，群众不方便，户籍窗口前也是人满为患，大大地影响了群众的办事效率。他建议北城派出所户籍科，能从便民角度出发，安装一个便民电话，以便群众咨询，让便民窗口真正便民起来。
就这个问题，市户政大队工作人员答复，目前我市部分基层派出所受通讯线路、经费、人员等因素影响，尚未设立户政热线。市民想咨询有关问题，可拨打市、县（市、区）公安局电话。另外，我省和我市公安也开通了公安便民服务台、公安便民服务在线。市民上网搜索查寻，都可以找到有关问题的解答，在网上也可以和有关户政人员预约办理有关事项。记者 李爽
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