杨飞的“人设”在直播间

“晚上好，欢迎来到杨飞的直播间，今天我给大家分享一款雾化隐私玻璃。它可以用来分割我们的主卧和卫生间，或者大露台的窗户，可以调成全透明的，扩大空间，增加气氛；也可以调成全封闭的，保护隐私。颜色和图案都能定制。”晚上7时许，运城市品匠装饰的主播杨飞准时开始直播。

不过在杨飞的直播间，只分享，不卖货。用他自己的话说：“发现了好的东西、好的做法，就想分享给大家。”

借助互联网 他立起了“人设”

2018年年初，毕业后的杨飞进入家装行业，专业对口、态度认真、服务优质，让他很快积累了丰富的经验。2019年，他决定自己出来单干。

不到一年的时间，因为疫情这个特殊情况，社会多个行业按下了“暂停键”。“坐在家里也不能闲着。”杨飞说，以前，他们做家装行业的主要是依靠传统的信息分发平台宣传，但后来一些内容质量越来越差，导致消费者的信任度急剧下降。

受到以短视频和直播为代表的自媒体影响，杨飞决定尝试自己录制一些短视频。这让他也找到了一些乐趣。“我每天录一个主题，刚开始都是说家装的，比如新房装修顺序、新中式装修风格的特点、橱柜还可以选择高低柜等。”

与那些列举大量图片，只在下方打上字幕的短视频不同，杨飞坚持要自己出镜。“我录视频本来就是免费分享经验，自己能站出来，既能说明视频的真实性，又能给大家安全感”。

录好了以后，杨飞就和同事一起把视频定期发在微信群里和抖音上。长期的点滴积累，为他的抖音账号积累了大量的“老朋友”。好多客户进店见了我就说：“虽然咱们是第一次见面，但是我认识你好久啦！”

根据新要求 他玩起了“跨界”

杨飞展示了他的统计数据，2023年，他们签约了700多个客户。即使在今年2月，通过抖音打来电话的也有540人，进店咨询的有289人，最终有77人签约。

“我两天做一次直播。每次开播，直播间里都有四五百人。”杨飞笑着说。

庞大的体量，也给他的分享内容提出了新的要求。很多客户房子装修好后，在选家具家电的时候又犯难了，就会在直播间向他请教。

根据与客户的沟通，考虑到使用场景等因素，杨飞通常都会设身处地地站在客户的角度去看产品，挖掘出他们真正在意的点。比如，洗衣机、空调、冰箱等家用电器，杨飞一般会进行情景化讲解。“像不同型号的空调到底能完成多大空间的空气制冷和制热、洗衣机的重量甚至是外观颜色有何参考价值等，对于这些细节点，大部分消费者没有太多概念，这就需要我们尽可能详细地帮忙解答”。

“我会把直播间经常提到的问题收集起来，专门录制一些小视频。因为直播结束了不能回看，即使当时解释清楚了，也没办法保存，小视频就可以随用随看。”现如今，杨飞每天都要“上网”，没有特殊情况，一般一天直播、一天发短视频。

不只是好物 他分享了“生活”

采访过程中，杨飞接到了来自抖音平台客服打来的电话，问他要不要开通带货渠道。他拒绝后告诉记者：“咱们就是单纯进行分享，如果放了购物车，就是商业模式了，我不想那样。”

像文章开头提到的那款隐私玻璃，杨飞因为它更智能、更安全的特点，就想要分享给大家。“客户们只有装房子的时候才会跑市场，不像我们一直都在了解市场的走向，所以很多智能产品，客户们并不知道，我就想把这些理念分享出来，让大家的生活更美好。”

正如他在直播间分享时的言无不尽，杨飞从不会担心更多同类型主播的加入会影响到自己。在他看来：“客户来你的直播间，不仅仅是因为你的内容满足了其使用需求，更多的是代表着他对于你的认可度。”

客户的信任不仅给杨飞带来了生活品质上的提升，还让他对于分享有了更高的认识。从2021年开始，杨飞的团队决定每年拿出10万元，专用于帮助本地的困难群众，向灾区捐献物资、为困难儿童捐助学杂费等，以实际行动回报社会给予他的信任和支持。

“不光是好东西要和大家分享，美好的生活也一样。”杨飞说。

记者 王露 文图