信银理财：深耕银发经济，优化适老服务

今年初，国务院办公厅发布我国首个支持银发经济发展的政策文件《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，提出要丰富发展养老金融产品。3月的政府工作报告亦提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”“大力发展银发经济”。根据国家统计局发布的最新数据，截至2023年末，我国60周岁及以上人口近3亿，老年人口基数大，老龄化速度快，在此背景下，怎样满足人民群众快速增长的多样化养老需求、如何针对银发一族提供适老化服务成为银行理财公司服务国家养老金融战略的重要课题。

信银理财始终将养老金融作为重点赛道积极布局，近年来不断探索养老金融高质量发展，丰富养老主题相关产品及策略研发，并在实践中加快提升适老化服务水平。

加大供给积极参与第三支柱建设

全生命周期的财富管理以满足更多维度的养老投资需求，与之对应的是更高难度的养老金融产品供给和配置能力，需要在客户不同的人生阶段，提供更适配、更精准的产品及服务。

自信银理财成立伊始就高度重视客户对养老的理财与服务需求，积极探索国计民生相关领域的产品研发与投资解决方案设计，将投资者生命周期内人力资本和金融资产规模的演变预期纳入考量因素，充分理解客户对养老资金安全性、稳定性的要求，聚焦未来退休投资方案的输出。2020年，发行“信颐”目标日期系列产品，主要服务于未老人群的投资需求，为正在工作的客户提供多元化养老投资选择，培养客户长期投资、提前为未来养老做准备的习惯。2021年，“信颐”分红系列产品面世，主要定位于服务有定期分红需求的客户，通过较长期限的稳健投资，定期提供相对稳定的现金流收入，满足客户退休后的理财和生活需求。2022年以来，持续提升养老金融领域资产配置、产品研发、客户服务等方面的专业能力，截至2024年4月末，公司“信颐”系列产品存续88只，规模合计约371亿元，运作状况总体良好。

下一步，信银理财将持续完善“信颐”系列产品体系，做大分红型产品、做优目标风险型产品和目标日期型产品，在公募和私募理财产品领域同步发力，发挥银行理财在货币、债券、非标领域的投资管理优势和资源整合优势，进一步提升投资业绩表现和风险管理水平，满足低风险偏好的养老投资需求，为未来发行个人养老金理财产品进行准备。

用心为老提升“适老化”人文关怀

信银理财聚焦老年客户金融服务需求，以提升服务质量保证客户体验为出发点，从基础设施、客户服务、投教宣传等方面，致力于为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，以更贴心的“适老”陪伴服务，着力提升老年客户的幸福感、安全感和获得感。

消除老年客户数字鸿沟。随着互联网蓬勃发展，老年人对于线上金融服务需求日益迫切，但在面对过于繁琐复杂的流程操作以及字体较小的手机APP界面时却又陷入困境。针对这些问题，信银理财结合老年人需求特点以及手机使用习惯，依托理财行业领先的金融科技实力，率先启动直销APP适老版本升级，使老年客户可以随时随地、足不出户办理线上理财业务。

提升理财适老化服务水平。尊重每一位老年金融消费者，全力给予便利化服务与指引，用心打造有温度的服务。信银理财客户服务团队设立敬老专线，以较慢语速和耐心服务专门服务于老年群体；为适应老年客户阅读习惯，专门发布放大字体的老年版《理财知识投教读本》，并在理财服务专区，设置老花镜、放大镜等便于老年人使用的工具，为行动不便人士提供轮椅、可收听的音频版投教文章等，以更具人性化的服务让老年消费者无障碍享受金融服务。

信银理财企业文化做好养老投教宣传工作。线上线下双结合的形式，线上通过发布通俗易懂、喜闻乐见的养老投教漫画、养老系列投教视频等，线下通过举办“中信理财健康投资者百场万里行”活动等，引导投资者树立长期投资、合理回报的投资理念。此外，打造消保投教品牌宣传矩阵，创新通过抖音、微信视频号宣传养老金相关政策、个人养老金理财投教知识等方面内容，及时普及客户的养老相关知识。

信银理财作为中信银行全资理财子公司，未来也将依托中信集团金融领域全牌照的优势，通过中信银行“幸福+”养老账本等工具，充分利用协同优势和跨界合作能力，提供完善的一站式养老金融解决方案，用更有温度的适老化服务，保障客户养老投资体验，为高质量“生活型养老”保驾护航。