盐湖区盐湖城社区 微调解维护“安静权”

5月下旬，随着高考、中考临近，噪声污染成为广大学生和家长关注的重点问题。

“娃马上就要高考了，中午需要休息。可是楼上小孩跑来跑去，让人午休不成，我不会无缘无故上去拍门的。”

5月20日，盐湖区东城街道盐湖城社区盐湖城小区居民张先生（化姓）对盐湖城社区调解组说道。

在此之前，张先生的楼上邻居冯女士（化姓）也向社区投诉：“我家楼下那邻居使劲踹我家房门，还大声喊叫，说话很难听。他必须向我道歉。”

显然，这是一起因生活噪声扰民产生的邻里矛盾，且双方“火药味”十足。

经过了解得知，冯女士上幼儿园的孩子经常光脚在地板上跑，“咚咚咚”的跑步声令张先生一家深受其扰。

事发当天，冯女士的孩子因病没去上学，在屋里玩耍时又产生“咚咚咚”的噪声，影响张先生的孩子无法入睡，张先生便气冲冲地上楼拍了冯女士的家门。双方矛盾就此升级。

“我们已经很小心翼翼了，曾经还买了零食给楼下孩子，希望他们多担待和包容。”冯女士说。

盐湖城社区党支部书记、主任崔天娇召集会议，研究讨论协调解决的办法。通过协商，由社区网格员董静茹、卫佳与盐湖城小区物业人员樊芙莉组成调解组，从法治、德治角度协调此事。

“凡事不能冲动！”调解组提醒张先生，若故意损坏他人财物，不仅需要承担民事责任，还有可能面临行政拘留等。

“《中华人民共和国噪声污染防治法》于2022年6月5日起施行，每个人都享有‘安静的权益’，每个人都不应该产生干扰周围生活环境的声音。”面对冯女士，调解组向她普及了法律法规，并根据条例内容提醒她要共同营造安静、和谐的居住环境。

经过调解组的劝说，双方的怒火逐渐消散。张先生建议，在高考结束前，每天13时至13时50分保持安静。冯女士也理解张先生一家的心情，同意该调解方案。至此，双方和解。

因噪声扰民引发的邻里矛盾不止一起。

5月上旬，该小区孙女士因犬吠向物业人员投诉。

孙女士表示，她居住的单元楼一楼的李师傅养了一只泰迪狗。小狗经常被拴在门外，其叫声影响了整栋楼居民的休息。

第一次，樊芙莉与网格员马妙玲上门进行调解，因老两口不在家，马妙玲和樊芙莉给其儿子做了思想工作，但效果不大。

孙女士又继续投诉：“娃娃们都快考试了，能不能让大家好好休息。”

第二次，社区工作人员陈倩、胡晓艳和网格员马妙玲、物业保安队长杜毅组成调解组，再次上门劝说。

“叔，狗不敢拴门外，它一叫影响别人休息，邻居就有怨言。”

“叔，泰迪这么可爱，咱不能让大家讨厌狗又讨厌咱一家，你说是不是？”

“是我们考虑不周，影响大伙休息了。你放心，以后肯定不拴在外面了。”在调解组的劝说下，小狗被牵回家。

截至目前，社区再也没有接到孙女士的投诉。

社区是居民生活的场所，不可避免地会因生活中的噪声产生小矛盾、小纠纷。尤其是高考、中考来临，居民对噪声污染更为敏感，此时，若社区及时介入、有效调解，就能避免大冲突。

近年来，盐湖城社区通过网格化微调解，不仅为矛盾双方提供解决方案，还更加注重情绪价值的输出，让矛盾在双方理解和共情中得以化解，确保“小事不出网格、大事不出社区”，共同营造和谐、祥和的人居环境。

记者 崔萌