我有“e+”女装店——小琦的故事开始于2019年

展示直播设备

编辑朋友圈文案

记者 王露 文图

近年来，服装实体店面临着一系列的挑战。首先，随着消费者购物行为的改变，线下客流量逐渐减少，实体店的销售额随之下降；其次，租金和人工成本的不断上涨，让实体店的经营变得更加困难；此外，实体店往往营销手段单一，只能通过广告、促销等方式吸引消费者，且效果难以保障。

在数字化大发展的洪流中，如何顺势而为，抓住市场机遇，迅速调整经营策略和营销模式，以适应市场的需求和变化，才是出奇制胜的秘诀之一。本期介绍两位女装店主，看看她们如何通过数字化赋能，破解经营困局。

怎么发圈？有些技巧

要给实体店打开销路，经营了15年女装店的红梅认为，朋友圈是很重要的一个渠道。

接受采访时，红梅正和快递小哥一起，给一沓女装分别打包，她告诉记者：“这些有寄到县里的，也有寄到外地的，都是大家在朋友圈里看见就订下来的。”

如何打造高质量的朋友圈呢？红梅表示，要带上“客户思维”，也就是“为他人着想”。

首先是时间。一般来说，发送朋友圈的最佳时间段是7:30~9:00、11:30~13:00、17:00~18:30、20:00~23:00。在这个基础上，还可以进一步测试，看看哪个时间段的点赞、互动评论数最高，挖掘最适合自己的发圈黄金时间段。

再来是数量。一天之内发朋友圈信息的最佳数量是5条~8条，这样做既保证了一定的存在感，又不至于造成刷屏。

“时间长了，老客户越来越多，我前年建了一个群，每天把新款发到群里。客户看到就会问我有没有货、适不适合之类的。因为我对她们的身材和喜好也非常熟悉，所以就能很准确地告诉客户这些她们关心的答案。”红梅有很多县里的客户，来一趟店里不方便，她会把新款给客户寄过去。得益于相互之间的了解，很少有推荐的款式客户不喜欢、不适合退货的情况。

最后，发什么内容招人喜欢？红梅分享，不能直白地只发图，这样不能展示你的专业和价值。专业的人做专业的事，要给大家展示自己的专业价值和成绩，主动吸引，这样别人有需求了就会主动来找你。比如她会拿店里的服装为例，分享一些颜色搭配和款式穿搭技巧。

改变赛道！开辟新路

小琦的故事开始于2019年。

这一年，小琦选定了“一件可以长期做的事”——平价女装。根据她的观察，近年来的市场低迷，造成了大家手中的现金流较少，虽然女人对自己“下手都比较狠”，但价格却是消费痛点所在。

幸运的是，就在她选定赛道的同时，一种新的销售方式正在兴起，也就是电商直播。小琦一边将新款挂在衣架上，一边告诉记者，有数据显示，2019年，中国电商直播行业的总规模达到4338亿元，同比增长210%，直播带货这一形式在这一年为越来越多的消费者、平台、商家所接受。

都说隔行如隔山，但小琦发现，一个行业的不同赛道也有很多要学的东西。“直播的地方不能太大，看上去会很空，但也不能太小，会影响效果。”她边说边展示“直播间”，并介绍她的“利器”。

“很多客户选择线上购物，就是因为有更实惠的价格。而“深耕”某宝多年，大家也发现，有时候便宜也有好货，价高不一定物美。”就这样，小琦的平价女装搭上了电商直播的东风，“我就在店里做直播，介绍面料和款式的同时，还能穿上给客户们看效果。同时，用实体店背书，如果看到实物不想要了，可以无理由退换。”

想要有长久的发展，那么质量必须有保障，因此，对于进货这一方面，小琦从来都是以实地采购为主。在对某一品牌的质量和款式有了相对足够的了解和把握后，她才会放心“无实物采购”。

“我店里的女装价格都很亲民，但我也不能让大家觉得我的东西是一次性的。每次新到一个品牌的服装，我自己会先看它是不是掉毛、缩水、变形等，这样我才有底气告诉大家，我这里的货都是物超所值的。”小琦说。

以诚待人！方得始终

打江山容易，守江山难，开店经营也是如此。

“我店里的服装坚持风格鲜明、平价销售，这样才有人气。当然，服务质量也很重要。现在竞争激烈，只有诚信经营，才能留住顾客。”小琦表示，她店里生意很不错，即使在疫情期间也有很好的销售额。

“顾客因为喜欢买回去，但回到家又觉得不合适，经常碍于面子不好意思退给我。我知道了以后就会让她拿回来，首先我这里顾客多，她不合适，还有其他人更合适；第二，如果她因此不来找我，虽然对我没有影响，但我会少了一个顾客，我给顾客退换货了，也许我会赔钱，但我会多一个朋友。”红梅对于退换货这个问题也有自己的想法，只有多为他人考虑，路才会越走越宽。

“店里就我一个人打理，只有过年才休息几天，每天上班12个小时，中午饭都是在店里吃的，怕一出门，顾客来了找不到。”工作辛苦，但红梅乐在其中，“许多顾客一直穿我家的衣服，直到退休还继续光顾。在创业的过程中，收获新老顾客的信任和支持，这是我感到最成功的事情。”

小琦同样因为以诚待人，收获了很多好朋友。家里有事不能来，就有顾客上门帮忙；没有时间接送孩子，顺路的顾客会主动照看；看到她没时间吃饭，顾客还会帮她买饭……

有利润做生意，没利润做朋友，第一次是客人，第二次是故人，第三次是贵人，从陌生到熟悉，从熟悉到了解、信任、理解、包容，她们做的不仅仅是生意，也是彼此人生旅途的风景。