运城小区物业逐渐“家政化”

小区物业逐渐“家政化”，你信吗？不信请看：

为业主晒被子、洗地毯、洗脚垫、磨菜刀、保养门窗，是盐湖区滨湖一号小区物业每季度的“便民服务日”时，为业主提供的服务；

为孤寡老人、空巢老人等特殊人群上门做饭，是盐湖区西建·天茂和郡小区物业开展的“零距离”暖心服务；

自购专业设备，为业主清洗眼镜、首饰等，这是盐湖区天玺城小区物业提供的独特服务；

更有甚者，盐湖区华曦物业已专门成立“金管家”家政服务部，为业主提供保洁服务。

记者在调查采访中发现，一些小区物业已走在“家政化”之路上。

小区物业为何逐渐“家政化”？

政策推动。

运城市物业服务协会秘书长裴运定介绍，早在2021年初，住房和城乡建设部等10部门就联合印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，其中提出“鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索‘物业服务+生活服务’模式，满足居民多样化多层次居住生活需求”。2022年12月，国家发改委等11部门联合印发了《关于推动家政进社区的指导意见》，其中提出“鼓励符合条件的物业服务企业开设家政服务机构，或与家政企业开展合作，积极拓展服务范围”“推动大型物业服务企业进入家政服务领域”。运城市政府也先后印发了《运城市加强和改进住宅物业管理工作（2021-2023年）实施方案》《关于扎实做好推动家政进社区的工作通知》。

裴运定表示，小区物业推行“物业服务+家政服务”模式，即物业逐渐“家政化”，是国家和地方在政策上都予以大力支持的结果。

居民对家政服务的需求日益增加。

“现如今，人们的生活观念发生很大转变，愿意将专业的事交给专业的人，该省省、该花花。”盐湖区华曦物业经理尹智宏表示，其“金管家”家政服务部成立初衷，就是为了满足华曦·城央首府小区居民，以及华曦·北欧公馆和华曦微公馆内756间的公寓与民宿住户对家庭清洁的需求，从而还催生了“家庭清洁师”这一职业。

盐湖区滨湖一号小区物业客服经理陈运霞也认为，人们的生活品质不断提升后，对家政服务的需求日益增加，对物业服务提出了更高要求。若业主对小区物业的期望得不到满足，就会产生失望与对立情绪，甚至上升至矛盾。

为了满足业主的需求，提高其满意度，小区物业服务就会由被动转变为主动，想方设法通过家政服务增强与业主之间的黏性，改变业主对物业的看法，打破业主与物业之间的壁垒，从而增强小区和谐度。

物业服务公司竞争激烈。

盐湖区西建·天茂和郡小区物业经理李新认为，当下，物业服务公司竞争激烈，“内卷”严重。尤其是一些房地产开发商旗下的物业服务公司，欲通过家政服务赢得市场口碑，更好地促进房产销售。

“家政服务的体验感比较直观，也容易与业主产生联结。”盐湖区天玺城小区物业经理段鹏程表示，如今，许多小区物业在园区保洁、绿化、维修、客服等基础服务之上，不仅增设了“楼栋管家”一职，还开展各种便民服务、增值服务，从原来的“隐性服务”上升到“显性服务”，都是为了拉近与业主之间的距离，赢得良好口碑，提升物业服务公司的社会形象。

记者 崔萌