专职人民调解员陈潼兰在调解中学会调解

有这样一个人民调解员，她经常奔走在基层社区，日行数万步，在群众最无助的时候，给予帮助，让正义快点到来。她叫陈潼兰，退休不褪色、离岗不离党，积极发挥余热，2014年被永济市司法局聘任为专职人民调解员，化解了大量的社会矛盾，为社会和谐稳定贡献了力量。

在调解中学会调解

退休前，陈潼兰一直在基层工作，和老百姓打交道，有丰富的基层工作经历。

退休后，她从事调解工作，积极参加永济市司法局举办的各类政策法律业务培训，自学民法典、老年人权益保障法等法律法规知识，不断提升自己、充实自己、完善自己，逐渐成为一名调解行家里手。

在10年调解工作实践中，陈潼兰总结出做好人民调解的“七字诀”：牢记一个“勤”、克服一个“畏”、不忘一个“访”、紧扣一个“法”、讲清一个“理”、突出一个“情”、围绕一个“和”。同时，提出要坚守“五心”：对待调解工作要有“信心”、对当事人要有“耐心”、调解矛盾要“细心”、对待弱者要有“热心”、解决矛盾要有“爱心”。

情感是有温度的

在陈潼兰看来，调解工作要从“情、理、法”出发。法是冰冷的，但情感是有温度的。晓之以理、动之以情是她调解工作的“法宝”。

2023年的一天，一位当事人跑到陈潼兰办公室，希望她帮助调解一起矛盾纠纷。经过了解，陈潼兰获悉当事人双方因工资发放问题产生矛盾。其中一方急需对方发放两万元工资为爱人支付住院治疗费，另一方拖着不给。她迅速联系另一方，晓之以理，告知其拖欠工资是违法的；动之以情，强调治病救人不能耽误，苦口婆心，终于打动了对方。当晚，多次寻要工资的当事人收到拖欠已久的“救命钱”，矛盾烟消云散。

陈潼兰调解的案件主要集中在民事领域。民事纠纷多为家长里短，事情不大，但错综复杂，极其考验调解员的耐心与智慧。每一桩看似不起眼的小事，背后都隐藏着复杂的情感纠葛与利益冲突。

然而，往往就是这些小事，影响了社会和谐和党的形象。每化解一起矛盾，陈潼兰就庆幸，又解决了一件让群众感到烦恼和郁闷的生活琐事。

共产党员的责任

2016年，永济市司法局成立陈潼兰个人品牌调解工作室。她带领工作室其他工作人员，勤勤恳恳、任劳任怨，扎根在社会最基层，奔波在人民群众最需要的地方。

多年来，陈潼兰每天风里来、雨里去，下农村、进社区，协调解决各类纠纷800余起。其中，有为130多位农民工讨回工钱、为34名无人赡养的老人找到归宿、为25名孩子争取到抚养费，化解了辖区内土地、房产、经济合同、金融借贷等各种矛盾纠纷，满意率高达99%。

作为一名共产党员，陈潼兰说：“我喜欢当调解员，每当我调解成功的时候，都有一种成就感和自豪感。”

一桩桩、一件件，陈潼兰用实际行动践行着人民至上的誓言，更用实际行动证明了调解不仅是一项工作，更是一种责任、一种使命、一种对人民群众的深情厚谊。

2022年7月，陈潼兰当选为永济市人民调解协会副会长，并成为永济市的金牌调解员；2023年，被评为山西省一级人民调解员，先后获得“山西省离退休干部先进个人”“永济市最美人民调解员”等殊荣。她所在的城西街道人民调解委员会于2021年被司法部授予“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。

“有效的调解就像治未病一样，可以大大降低社会治理成本，促进社会和谐稳定。下一步，我们要学习陈潼兰同志的先进事迹，在发挥调解作用助力新时代基层治理实践中，持续践行新时代‘枫桥经验’，用心用情用力化解矛盾纠纷，为构建和谐社会贡献力量。”永济市司法局负责人表示。

记者 李静坤 见习记者 徐帆扬