智慧家庭工程师王晓飞

王晓飞，中国联合网络通信集团有限公司运城市分公司经济技术开发区分公司工农东街城市综合网格智慧家庭工程师。他自1999年12月入职以来，兢兢业业，任劳任怨，在平凡的工作岗位上书写着自己不平凡的人生，用实际行动诠释了“装维讲效率、施工讲规范、服务讲诚信、困难讲克服”的服务宗旨。2022年，他被公司评为优秀智慧家庭工程师。2023年，他代表工农东街营业厅参加运城联通“触点人员服务礼仪技能提升”特训营，其所在团队荣获优秀团队奖。

爱岗敬业 勤奋好学

工作25年来，王晓飞时刻不忘学习。刚开始工作时，他整天做的就是拉接电话线的活。后来，有了网络、宽带，就需要学习新知识、新技能。2014年，他去山西省邮电学校参加了宽带装维知识培训班。回到岗位后，他便及时将所学知识应用到工作中。

随着光纤时代的到来，为提升自身能力和业务技能，他于2016年至2019年自费参加北京邮电大学的通信工程专业高等成人教育。从此，熔纤机、梯子、网线、光纤、PDA、光猫和机顶盒便成了他工作中的好“伴侣”，陪着他走街串户。

王晓飞印象最深的是2015年开始宽带网速大提速，客户纷纷要求电话线改光纤，一时间工作量骤增。他每天早上8时上班，晚上10时下班，有时更晚。由于时间紧、任务重，午饭和晚饭都来不及回家吃，就在小区周边随便吃点，有时甚至都顾不上吃，从早晨出来干活一直忙到深夜。

穿上“联通蓝”，代表的就是公司形象。虽然工作耗时费力，但王晓飞每天都是全身心投入，保障用户网络畅通。

想用户所想 急用户所急

王晓飞一直秉持着“用心服务 用户至上”的服务宗旨，坚持用真诚的态度对待用户。他真心、耐心、贴心的服务赢得了用户的“10分满意”。

2020年春节，盐湖区汇景世嘉小区用户打电话说网络不通，王晓飞及时和用户联系后，立即上门进行了维修，走时还留下了联系方式并告知用户，网络有问题可第一时间与他联系。在回家的路上，王晓飞又接到轧钢厂家属院用户电话说宽带不通，经他仔细询问后得知，是家属院拆房导致宽带故障。王晓飞立即赶到用户家多方查找维修，最终恢复了网络正常使用。

2021年的一天，盐湖区五洲观澜小区十多家用户打来电话，反映孩子上网课，需要给书房接入网线。王晓飞赶到后发现，这些用户为方便看电视，都将光猫和路由器放在客厅。要解决问题，必须要从客厅引出一条网线至书房。为一次性给用户解除后顾之忧，他不嫌麻烦、不计报酬，一户户耐心解决，当天就让十多家用户书房接通了网线。

传承经验 共同前行

王晓飞最多时负责过4700多个用户，如今，他主要负责的片区是盐湖区解放北路和工农东街3000多户居民的宽带安装和维修，每天工作12个小时以上，没有节假日。

面对宽带用户发展数量的突飞猛进，公司招聘了一批相关专业人才。新人的加入，让公司的团队更加壮大，但也面临新的挑战，那就是如何让新人快速融入工作，成为业务骨干。于是，王晓飞主动请缨，担任了新员工的导师，用自己的经验和知识帮助他们快速成长。

在“传帮带”的过程中，王晓飞不仅要教会新员工如何处理日常的业务技术问题，还要传授给他们一些和用户沟通的技巧，让他们在工作中不断成长。他用自己的实际行动，为新员工树立了榜样，让他们看到了一个优秀员工的风范。

“在这个充满挑战的时代，我们需要像王晓飞这样的优秀人才，用他的智慧和勇气，带领我们共同前进。”一名新员工道出自己的肺腑之言。

王晓飞也满怀信心地说：“面对新时代，我们要不断提升自己，为公司发展贡献力量。让我们一起努力，共同创造更美好的未来。”

董应赞/文