“微笑服务”打造临猗最美政务服务大厅

“来之前因为不懂办理流程，心里熬煎的。看到你们的笑容，听到你们的讲解，我所有顾虑都被打消了。”11月19日，在临猗县政务服务中心办理业务的张女士对工作人员满意地说。

微笑是服务群众的“语言”，也是展现工作人员形象的“名片”。长期以来，临猗县政务服务中心持续推行“微笑服务”模式，打造“有温度”的政务服务环境，为前来办事的企业和群众提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事群众的“幸福指数”。

在“微笑中”规范服务态度。从办事群众进入政务服务大厅的那一刻起，披着红绶带的工作人员就面带微笑地打招呼：“您好，请问您办理什么业务？”从被动服务变为主动服务，从主动服务变为靠前服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让办事群众享受到整齐划一、热情有礼的“被尊重”的政务服务体验。

在“微笑中”规范服务举止。“我帮您免费打印复印材料”，免费打印复印区工作人员亲切的话语不绝于耳。窗口工作人员严格落实“微笑服务”，对群众的咨询实行“一次性告知”。一张张暖心的笑脸，展现着“待亲人”的服务形象和服务态度，减少了与群众的“距离感”，体现了“小窗口”也有“大温暖”的政务情怀。

临猗县政务服务中心负责人表示，将全方位打造政务服务窗口“微笑服务”新名片，把“小窗口”的温暖传递给前来办事的每一个企业和群众，不断提升企业和群众的“体会尊重、感受温馨、记忆美好”的政务服务体验感。