“稷刻办”政务服务品牌我陪群众走流程有‘速度’又有‘温度’

“这两天正是秋冬农田收获高峰期，我刚购买了4台收割机想参与进来。本以为上牌上户要雇4名司机来回跑好几趟，没想到县行政审批服务管理局（以下简称审批局）主动上门，仅两个小时就为我办理完所有手续。我的4台农机投入秋收，为我增收两三万元。审批局的服务真的是既有‘速度’又有‘温度’啊！”近日，稷山县农机大户任先生感激地说。

“不到30分钟就办理完农机注册登记手续，而且还是上门服务，稷山审批服务真贴心。”无独有偶，办理完农机注册登记业务后，稷山县化峪镇化峪镇村的张先生也很满意地说。张先生购置联合收割机后，着急去外地参与秋收，急需办理注册登记。接到张先生预约电话后，审批局工作人员告知张先生需要准备的相关材料，第二天就准时上门为其办理了上牌上户手续。

今年以来，在市纪委监委和稷山县委的指导下，稷山县纪委监委积极开展“我陪群众走流程”工作，针对发现的工作漏洞，督促审批局积极推进新的改革，做实“即刻办”，叫响“稷刻办”政务服务品牌，让群众和企业“高效办成一件事”。

以前，办理农机登记注册业务，需农户将新购置的农机驾驶到县政务大厅，先进行受理，材料齐全后，经安全技术查验合格后再由业务股室进行审核、注册登记，再发放农机牌照、行驶证及注册登记证书，不仅流程繁琐，还存在大型农机上路费油又存在安全隐患等风险。

现在，农户购置农机后可通过电话预约，由审批局工作人员主动上门、现场进行安全技术查验、审核资料，并完成注册登记。审批结果根据群众意愿自行选择“邮寄到家”或“政务大厅领取”方式送达，变“群众跑、机械跑”为“工作人员跑”，既减少了大型农机具上路风险及成本，又方便了群众办事。目前，已有70余户农机户享受了“上门”服务。

审批局还举一反三，在医疗服务中，围绕“新生儿出生一件事”联办环节和操作细节，主动探索、精心谋划，联合卫健、公安、人社、医保等8个职能部门发布《稷山县“新生儿出生一件事”联办服务公告》，方便群众办理新生儿相关手续。目前，该县3家助产机构均设立办理窗口，积极推行“入院告知、出院即享”，惠及510余个新生儿家庭。

与此同时，县纪委监委强化对政务大厅的日常督导检查，指导审批局按照国家“高效办成一件事”部署，以“精准服务”为主线，“便民利企”为导向，不断优化帮办代办举措，建强帮办代办队伍，针对老、弱、病、残、孕等行动不便的办事群众，提供全方位的全程帮办代办服务1600余人次，发放各类宣传资料1万余份。

此外，审批局还整合服务资源，创新服务方式，打造了企业开办、项目会客厅、办不成事反映窗口等服务专区，拓展完善自助服务、母婴室、便民服务等功能区，持续提供打印复印、印章刻制等“五免费”服务，每年累计为办事群众节约各类成本20万余元。其中，落实办不成事反映窗口工作机制，现场协调解决业务办理中遇到的各类问题以及诉求，推动政务服务更加人性化、贴心化，“稷刻办”政务服务品牌日益深入人心。

目前，稷山县形成了“我陪群众走流程”常态化工作机制，纪委监委工作人员以企业群众、帮办人员、监督人员的身份，先后深入一线沉浸式体验行政审批和政务服务流程63次，精准排查解决了主动服务意识不强、跨部门办事慢、高频事项办理知晓度不高等7类问题，以“即刻办”擦亮“稷刻办”品牌。

记者 苏黎原 徐帆扬 通讯员 高晓丽