持续发力数字化精准触达，微众银行大力提升客户体验

随着互联网技术的不断发展，当今用户更倾向于选择随时随地都能进行操作的线上业务。作为全国首家数字银行，微众https://www.webank.com/银行自成立伊始便持续发力数字化触达，通过发挥人工智能、区块链、大数据、云计算等前沿技术优势，深入提升客户推广内容、产品链路、人机服务各环节服务效率和客户体验。


　　数字化大数据风控的核心在于利用合法获取的线上数据，对客户进行全面的风险评估，从而实现对风险的有效控制。微众银行基于领先的大数据、人工智能等技术，摒弃了简单的基于对抵押物的依赖，而是以数据、模型来识别企业经营主体的信用风险，解决了中小企业信息不对称、缺乏抵押物等问题，提高信贷审批效率和风险控制能力。

　　数字化精准营销则关注如何高效获取客户。在通过多渠道接触客户后，微众银行力求在服务好存量市场的基础上，持续以线上渠道、场景嵌入等方式，降低获客成本，扩大服务覆盖面，为更多中小企业提供金融服务。

　　数字化精细运营旨在提升客户在获取金融服务过程中的体验。微众银行通过深入洞察细分客群的需求，提供个性化的服务，例如主动根据客户接还款行为的变化，主动调整信贷额度、降低利率等，提高服务的针对性，确保客户在整个线上操作过程中感到顺畅和满意。

　　对于微众银行而言，小微业务数字化触达的关键在于是否能够真正洞察客户的核心需求，并逐步将这些需求转化为切实可行的服务和解决方案。截至2024年6月末，微业贷已辐射30个省/自治区/直辖市，累计超500万中小微企业申请，累计授信客户超150万户，累计授信金额超1.6万亿元。年营业收入在1000万以下企业占客户总数超70%，超50%的授信企业客户系企业征信白户，累计有超30万企业在微众银行获得第一笔企业贷款。。