以军人品质坚守供排水工作第一线

　　实习生 潘 婷
　　1982年，他参军入伍，在军营里一待就是14年。这钢铁般的历练，铸就了他刚毅正直的性格。从部队转业后，他坚持“不做则已，一做惊人”的信念，将任何工作都做到完美。
　　近日，记者采访了这位退伍军人。他就是司保平，今年53岁。2010年5月，司保平被安排进了平陆县供排水公司收费组，当了一名水费收费员。身为负责人的他，带领着8名职工负责城区范围内3万多人的水费收缴工作，一干就是7年。
　　“既是收费员，又是服务员”
　　进入夏日，居民用水量也每日剧增。司保平的工作就是带领供排水公司的八人服务小组走街串巷，为居民的生活用水提供服务。
　　收水费表面看似简单，其中的酸甜苦辣只有他们自己才能真切感受。一年四季，酷暑寒冬，顶风雪、冒酷暑，逐户敲门，重复做着扳井盖、查表、抄表、收费的工作。由于收水费要趁着居民家中有人才能进行，所以工作大部分都在午饭时间段。司保平形容自己的工作就是“要有蚂蚁腿、婆婆嘴，做到腿勤、嘴勤，不仅要做好收费工作，还要服务好居民，既是收费员，又是服务员”。
　　“近段时间，因城区道路供热施工，地下官网有损坏，供水经常中断。加之天热，一些居民心情急躁，连续打电话询问原因，并焦急地催问何时来水。”司保平说。接到电话后，他们总是在第一时间给公司供水科及维修人员打电话了解原因，并转告用户目前正在现场抢修，一般最迟在两个钟头内恢复供水。
　　有些老人嫌上午上门收费影响其吃饭和休息，他们就改成晚上；有些水户打电话说水量小，司保平立即骑着摩托车入户观察水流，并循管网检查。
　　在收费过程中，也有极少数人以不正当的理由拒绝和拖延交费，有的甚至将他们拒之门外。司保平总是耐心讲解用水政策，不厌其烦地多次上门做其思想工作，还采用守候、等候等方式，使多起拒交水费的问题得以解决。
　　司保平还在微信朋友圈转发小视频，宣传水法和用水常识，及时告知当前供水和管道抢修情况，消除大家的疑虑。
　　“在收费的同时，搞好服务是第一位，二者相辅相成，互相促进，这样才能更好地做好本职工作。”司保平说。
　　“分内工作用心做，分外工作不推脱”
　　城区管网四通八达，难免发生管道故障。按说，司保平做好本职收费工作即可，不必为分外的事情操心费神。但他却经常嘱咐本科室8名收费员，在各片工作中，还要勤于观察管道情况，发现管网跑、冒、滴、漏等现象，要及时报告公司抢修。
　　去年冬天的一个凌晨，司保平接到110报警电话：茅津路残联康复中心对面的小卖部附近地下供水管道破裂，水直往上冒。在睡梦中被吵醒的他立即穿衣下床，将情况汇报给公司分管经理。随后，他们二人携带工具，顶着寒风，连夜抢修，衣服被水喷湿，冻得瑟瑟发抖，但及时排除了故障，减少了水资源的浪费。
　　今年7月的一天，公司机泵房值班人员发现水表压力不够，显示区域在傅岩路南家属区，据此异常可能是有管道漏水，造成压力下降。司保平接到消息后，到该片居民区逐户询问检查。经过走访发现一处下水道里流的是清水。
　　要确定具体漏水点，还需要进一步排查。“白天人多声杂，不容易听到管漏喷水的声音，我就选择深夜打着手电在该段的排污渠检查。”司保平说。
　　隔一小段，撬起一块水泥板，俯下身子，跪在地上，头伸进排污渠中测听水的漏点。五十多岁的司保平多年患有高血压，每次下蹲低头都给他带来一次晕眩，加之水渠中的粪便污水，刺鼻的臭味呛得他恶心呕吐，但他还是咬牙坚持。经过连续几次的俯身排查，终于发现了漏点。黎明时分，他给公司打电话，维修人员及时修复了漏水点，又一次杜绝了自来水白白流走，挽回了水资源的损失……
　　司保平工作认真、热心为民，所以平陆县城许多用水户也把他当作朋友，并留有他的电话。如果在用水中遇到了疑问和难题，都给他打电话，不论分内分外，只要能排除和解决的，他都有求必应。有的用户水表进了泥沙，他帮忙动手拆卸清洗，不收一分钱。心里过意不去的居民执意留他吃饭，但都被他婉言谢绝。
　　“分内工作用心做，分外工作不推脱。”司保平说，这是他对他们团队的要求，虽然工作很平凡、很普通，但只要保障好居民用水，真诚服务，就能取得大家的配合和支持。

来源：黄河晨报   记者：陶登肖

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