稷山全程代办服务优化营商环境

今年以来，稷山县行政审批服务管理局创新政务服务模式，围绕提升服务效能，推出“帮办代办、上门服务”的全链条帮办代办服务，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”难题，使审批时限普遍提速50%以上，切实增强了企业和群众的获得感、满意度。

帮办代办全域覆盖，办事坐上“直通车”。日前，该局制订出台了《稷山县政务服务全程代办工作方案》，梳理代办事项、确定代办人员、明确办事流程，积极推动代办工作落到实处，实现了“投资建设、企业开办、民生事务”三大服务领域的全覆盖。

3个帮办代办专区，免费服务更贴心。根据工作需要，该局在政务大厅设立了3个帮办代办专区，免费为群众提供“一对一”代办服务，重点解决了群众不会上网、不会上传信息、不会使用专门网站、适应不了许多业务要网上备案申请等问题，保证了办事群众顺利办成业务。

建帮办代办队伍，做好服务群众的“店小二”。为确保行政审批帮办代办服务高效推进，该局组建了一支16人的帮办代办员队伍，制定了专门的工作制度，明确了各类事项的业务流程，按照“一个事项、一次跑腿、一人代办、一办到底”的要求和“自愿委托、免费代办、全程服务、合法高效”的原则，为办事企业和群众提供帮办代办服务，实现了帮办代办服务全覆盖。

落实“机制保障”，实现服务“零障碍”。该局建立健全统筹协调工作机制，梳理编写了帮办代办指南和服务流程，制定了《服务评价工作制度》《代办帮办审批容缺受理制度》等相关配套制度，全面提高审批效率和质量，有效推进行政审批制度改革。

下一步，该局将继续聚焦项目帮办代办核心职能，深化代办服务，不断夯实“提前指导、全程代办、批后回访”代办工作机制，不断创新服务方式、优化服务理念，真正实现政务服务从“店小二”跑腿代办升格为“管家式”精准服务。

（任亚煌） 来源：运城日报