运城市公交公司推行微笑服务、亲情服务、规范服务、委屈服务

运城市公交公司紧紧围绕市委、市政府文明城市创建的部署，结合公交窗口行业的特点，丰富文明创建内涵，优化创新工作机制，10月15至12月31日在全公司开展“公交服务质量提升”活动,引导广大公交从业人员切实增强自觉性和主动性，持续打造秩序优良、服务优质、形象优美”三优公交”，不断把文明城市创建引向深入、迈上新台阶。

坚持问题导向，聚焦热点问题。针对公交司乘人员服务意识不够强，公交车运营不正点、越站甩站、缺圈少趟、拒载老年人、用语不规范、服务态度差等问题，分析原因、寻找差距，强化措施，下狠功夫，全面提高运营管理水平，全面提高从业人员综合素质。

优车厢服务，建设车厢文化。大力推行微笑服务、亲情服务、规范服务、委屈服务”四个服务”。做到举止文明，礼貌待客，用语规范，服务热情，耐心解答乘客询问，主动照顾老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客，全面提高人民群众公交出行的满意度。

规范运营秩序，开展专项整治。强化司乘员规范行车、文明行车意识，自觉维护行车秩序，严格执行不争道抢行、不挤占车道、不闯红灯、不站外停靠、不超速行车、不越站甩客、不开车打手机、不滞留等客、礼让斑马线等行车规范。

树立服务标杆，提升窗口形象。不断提高员工业务操作技能和服务水平，开展红旗线路、优秀调度员、优秀驾驶员评选，着力培养一批服务明星、技术能手和标兵线路,打造具有行业特色的优质服务品牌。