山西政务微博接地气

山西政务微博接地气

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    1月20日，由人民日报、微博和新浪网在广州联合主办的“倾听·对话·服务——2016政务V影响力峰会”，发布了《2015年人民日报·政务指数微博影响力报告》。其中，2015年度各省区市政务微博影响力排名出炉，该排名根据的是传播力、服务力和互动力三项指标。我省微博政务前十强分别为：山西皇城相府景区、平安太原、山西共青团、晋中公安、山西交警、晋中发布、山西公安、太原铁路、晋城发布和平遥古城。
    “问政于民，问需于民，问计于民”，随着执政理念和舆论格局的改变，我省的政务微博也全面开花、蓬勃发展。如何更好地传递党和政府声音、倾听社情民意？我省这十大政务机构微博，无疑给我们做了一个好的示范。

党政类微博
做细做实民生服务

    “从与318分叉路口开始有路灯的路段路灯就像是看心情似的，可能开心了有几个会亮，大部分时间都是灭的，都没人管吗……”1月23日，微博网友“欣117828”发布了这样一条消息，并@“晋中发布”，随后“晋中发布”@“榆次发布”。“晋中发布”是晋中市委新闻中心开通的微博。记者发现，该微博转发网友消息至晋中的县（市、区）各自官微的例子比比皆是。
    据“晋中发布”的微博管理员介绍，晋中的网民有事可以在微博上@“晋中发布”，管理员收到后会转发至相关部门或者县、市、区，要求相关部门3个工作日回复该问题。同时会对各个县、市、区及市直部门的政务微博回复情况，定期进行通报。“要做好党政类微博，前提是微博覆盖面要达到一定的密度，如今晋中与民生相关的党群微博已经达到595家，所以百姓@‘晋中发布’，能实现快速地网上办公。”晋中市委新闻中心（市政府新闻办）主任郭贵虎说。
    让群众了解、理解党政机构的工作，也可借此推进政务处理的透明度，提高党政机构公信力。同样入围我省微博政务前十强的“晋城发布”在新闻发布和对外宣传方面做到了热点问题滚动播出。1月23日，山西高平神农文化学术研讨会在京召开，“晋城发布”便以#寻根炎帝梦回高平#为话题进行了滚动直播，对高平特有的炎帝文化进行了广播。

交通类微博
做快做准出行资讯

    “今日太原站、大同站、忻州站、朔州站、吕梁站、临汾站、运城站以及大西高铁沿线高铁车站的余票信息请看大图。”这样的资讯每天都会出现在太原铁路局官方微博“太原铁路”上，话题就叫#今日余票#。“截至24日16时，受天气影响和榆高速对危化品车辆实施临时交通管制；其余高速均可正常通行。”1月24日，寒潮来袭，“山西交警”微博滚动播出路况消息。而#山西高速路况#则成为了这个微博账号中最常设的话题。
    《2015年人民日报·政务指数微博影响力报告》指出，交通出行贴近日常生活，是广大人民群众最为关注的方面之一。而凭借微博具有的及时性和互动性，交通类政务微博便具有了更接地气的出行信息和更迅速可靠的线路更新及车票查询。“#今日余票#已成为‘太原铁路’常设栏目，乘客根据此信息买票既方便又高效。”太原铁路局宣传部网络科科长姬海龙告诉记者，“关于交通出行类的微博，必须要注重实用性和时效性，充分发挥其比较优势，多发一些出行攻略、出行提示类的消息，此外可以通过线上线下活动增强用户粘性，多互动、语态亲切，网民才会买账。”

公安类微博
做活做好安全民政

    “不承诺随时在线但48小时必复，报警求助请电110，投诉请电12389，博管3600110、18603540110。”打开“晋中公安”的官方微博，记者发现这样一则提示。而主页上提供投诉电话、微博管理员联系方式的政务微博在全国的微博主页上都很少见。“我们的宗旨是立足于办事，不管线上线下，都提供同样的服务，我们做防范知识和民政服务，因为互动性强，晋中市外的网民都@晋中公安。”“晋中公安”的微博管理员接受采访时说。
    公安类微博作为公安机关网络宣传的新平台，在消除网络谣言、普及安全防范知识、辅助案件侦查、密切警民关系等方面起了重要作用。通过官微向警方求助也成为了网民一种共识。“【周四之出入境在线】民警准备就绪，大家可以开始提问了！”这是“平安太原”微博上的一条消息，通过#民警在线答疑#这个话题，网友咨询民政服务，而这样的平台每天都会在微博上出现。
    “不管是安全防范还是民政服务，公安类微博必须要做到办实事、及时互动，也就是要实用。”“晋中公安”微博管理员说，目前一些公安类的微博不分信息的有用程度，发娱乐性、煽情性的消息，除了博浏览量，对百姓而言没有啥好处。微博就是用来办事情的，这一点一定要注意。

景区类微博
做大做强特色文化

    在2015年度各省区市政务微博影响力排名的榜单中，各省市前十名里，较为罕见的是景区类的微博，山西皇城相府景区和平遥古城占据了我省前十名榜单中的两席。#皇城相府那些事##相爷看##我和平遥有个约定##2016平遥中国年#，这些话题已成为它们的常设话题。皇城相府景区的微博主打“相爷牌”，通过微博介绍相府景点以及八音会等特色表演，弘扬相府文化。而平遥古城微博则主打“晋商牌”。正如它在微博中说的那样：“古城，你看的不是风景，你需要感受的是它的文化历史，它所带来的故事。当我们行走在路上时，其实就是一种历练，我们听他人的见闻，知他们的故事，也就丰富了我们的人生。”微博网友“想飞的猪”说，没想到这微博也玩起了文艺范儿。
    皇城相府景区总经理马路军表示，旅游景区在做微博营销时要做的就是在旅游资源、历史文化、独特卖点等方面与游客进行互动和沟通，以此来树立旅游形象，激发消费者旅游动机，并赢得消费者的良好口碑。新媒体推介固然重要，但通过发布与游客息息相关的信息来赢得好评才是最好的方法。当然，如果没有景区的打造，景区微博影响力也就无从谈起。所以经营好景区微博，先要做好景区的管理服务。
    “其实不难发现，山西这些做得好的政务微博共同点都是服务性强、互动性好，敢于直面百姓提问。”对于山西政务微博的发展情况，人民网山西频道主编王建认为，山西的政务微博起步早、注册多，党和政府都十分重视，发展态势良好。山西政务微博在全国，总体处于中等偏上的水平。但政务微博两极分化严重，有些微博不更新或互动性不足，给网民造成了不好的影响，这是十分危险的，需要引起足够的重视。

本报记者 张琦