分享
微信扫一扫分享
浏览量24
百科进阶 科技+金融，探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径 通信技术的发展使得生活越发...
发布时间 2024-09-23 14:58:47
安全小贴士：以各种理由收取费用（押金、服装费、报名费、充值卡等）均有诈骗嫌疑，请提高警惕。
详细描述
科技+金融，探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径
通信技术的发展使得生活越发便捷，从4G网络到5G网络，从在线购物到在线理财，越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行，以技术创新为底座，积极主动培育金融新质生产力，通过不断加强数字技术深度应用，突围而出，利用前沿科技系统设计，持续为客户提供极致的服务体验，推动金融行业高质量发展。
The Journey Of Service Brand
9月4日，客户观察携手各企业代表一起走进微众银行零售共享平台部，特别邀请相关负责人共同探讨“客户服务创新实践”“客户体验示范性服务举措”“大模型在客服金融领域的应用场景和效果”等话题，并分享行之有效的落地经验案例。
集思广益 肇画数字服务产业新发展
微众银行始终以金融科技为支撑，持续创新金融服务模式，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
“作为国内首家数字银行，在金融、科技、合规风控和消费者保护等方面，微众有独到的技术能力与创新思维，科技金融的魅力尽显。”
—— 刘磊
中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长
CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理
他表示，数智赋能、数实融合已经成为数字时代的主要趋势和特征，在此背景下，数智化技术在客户服务领域的应用正在不断深化。在此契机下，更多企业选择以技术创新为底座来建立服务品牌，进行服务数字化升级，构建行业新业态。希望通过举办一系列的“走进标杆级的服务品牌”沙龙活动，借鉴优秀企业数字建设经验，推进服务质量提升，助力更多企业品牌效益快速增长。
“微众银行致力于构建金融新业态，打造金融服务新模式，擘画科技金融新蓝图，创建数字银行新范式。”
—— 李杨
微众银行零售共享平台部运营管理专家
他表示，大数据、人工智能等前沿技术对行业的冲击越发强烈，且变化更为迅速。基于这样的时代背景，微众银行积极拥抱科技发展，坚定执行业务探索与科技创新并驾齐驱的战略。通过数字技术赋能，实现客户生命全周期的跟踪服务，提供差异化解决方案，不断提升客户体验，打造数字银行服务新范式。
科技赋能 探索金融服务创新模式
微众https://www.webank.com/银行认为员工作为链接客户和企业的桥梁，有着至关重要的作用，同时为强化客户体验，构建了VOC全景运营体系，该体系以自上而下的客户体验文化和自下而上的客户之声为核心。我们致力于让员工“想得到，提得到，看得到”，鼓励员工积极提出改进服务的建议，并将这些声音转化为改进服务的宝贵资源。通过这一体系，我们期望服务能够拓展更多触点、更加普惠，从而为客户打造极致的服务体验。VOC全景运营体系不仅关注客户之声的收集，还注重将这些声音转化为实际的服务创新，实现客户体验与服务的深度融合。
私信、微信、打电话联系！
通信技术的发展使得生活越发便捷，从4G网络到5G网络，从在线购物到在线理财，越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行，以技术创新为底座，积极主动培育金融新质生产力，通过不断加强数字技术深度应用，突围而出，利用前沿科技系统设计，持续为客户提供极致的服务体验，推动金融行业高质量发展。
The Journey Of Service Brand
9月4日，客户观察携手各企业代表一起走进微众银行零售共享平台部，特别邀请相关负责人共同探讨“客户服务创新实践”“客户体验示范性服务举措”“大模型在客服金融领域的应用场景和效果”等话题，并分享行之有效的落地经验案例。
集思广益 肇画数字服务产业新发展
微众银行始终以金融科技为支撑，持续创新金融服务模式，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
“作为国内首家数字银行，在金融、科技、合规风控和消费者保护等方面，微众有独到的技术能力与创新思维，科技金融的魅力尽显。”
—— 刘磊
中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长
CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理
他表示，数智赋能、数实融合已经成为数字时代的主要趋势和特征，在此背景下，数智化技术在客户服务领域的应用正在不断深化。在此契机下，更多企业选择以技术创新为底座来建立服务品牌，进行服务数字化升级，构建行业新业态。希望通过举办一系列的“走进标杆级的服务品牌”沙龙活动，借鉴优秀企业数字建设经验，推进服务质量提升，助力更多企业品牌效益快速增长。
“微众银行致力于构建金融新业态，打造金融服务新模式，擘画科技金融新蓝图，创建数字银行新范式。”
—— 李杨
微众银行零售共享平台部运营管理专家
他表示，大数据、人工智能等前沿技术对行业的冲击越发强烈，且变化更为迅速。基于这样的时代背景，微众银行积极拥抱科技发展，坚定执行业务探索与科技创新并驾齐驱的战略。通过数字技术赋能，实现客户生命全周期的跟踪服务，提供差异化解决方案，不断提升客户体验，打造数字银行服务新范式。
科技赋能 探索金融服务创新模式
微众https://www.webank.com/银行认为员工作为链接客户和企业的桥梁，有着至关重要的作用，同时为强化客户体验，构建了VOC全景运营体系，该体系以自上而下的客户体验文化和自下而上的客户之声为核心。我们致力于让员工“想得到，提得到，看得到”，鼓励员工积极提出改进服务的建议，并将这些声音转化为改进服务的宝贵资源。通过这一体系，我们期望服务能够拓展更多触点、更加普惠，从而为客户打造极致的服务体验。VOC全景运营体系不仅关注客户之声的收集，还注重将这些声音转化为实际的服务创新，实现客户体验与服务的深度融合。
私信、微信、打电话联系！
联系人
小钢炮
私信、微信、打电话联系！
立即联系
微信扫码打电话
运城社区客户端
查看和发布更多信息。
相似信息
查看更多
网络冲浪，防诈先行！微众银行开展网络安全宣传专场直播
随着数字化时代的快速发展,网络安全既是网络强国建设的坚实保障,也是维护人民根本利益的重要保证。作为一家致力于提供安全可靠的金融服务的数字银行,微众银行将客户的信息安全放在首位。在“2024网络安全宣传周”期间,微众银行积极响应国家号召,开展了以“揭秘常见网络骗局套路”为主题的专项直播活动,积极开展金融网络安全知识科普活动,提升大众网络安全意识和防护能力,共筑数字时代的金融安全屏障。
本次直播结合社会热点时事案例,揭示网络金融诈骗的常见手段和预防方法,帮助观众更好地识别和应对网络安全风险,从而提升风险意识、保障自身权益。直播围绕大众日常生活、工作的场景,如钓鱼邮件、电信诈骗、个人信息盗用、盗版及破解版软件以及弱密码等,通过“以案说险”的方式向社会公众介绍了预防和破解这些套路骗局的有效方法。
微众https://www.webank.com/银行信息安全部负责人作为嘉宾出席了本次直播,向社会公众介绍了微众银行在网络安全方面做出的努力以及网络安全的重要性,强调了网络安全对日常生活影响。嘉宾通过通俗易懂的语言讲述了当下网络诈骗专业化、精细化、智能化的特点,让网络安全常识更加深入人心。
通过本次网络安全宣传教育,微众银行高效、生动地向大众传递实用的网络安全知识。据统计,本次直播共吸引超35万人在线观看,收获观众点赞近2万次,评论超1000条,网络安全知识普及的内容广获好评。
作为一家有企业社会责任感的数字银行,微众银行未来将持续开展网络安全相关主题宣传工作,丰富和拓展网络安全宣传活动的形式与内容,提升网络安全知识的普及度,共同营造一个更加安全、健康的网络环境。09-23
小钢炮
微众银行获评2024年全球“年度中小企业金融机构”，蝉联亚洲地区最高级别铂金奖
当地时间9月16日至18日，由世界银行集团成员国际金融公司（IFC）主办、G20全球普惠金融合作伙伴组织（GPFI）支持的2024年全球中小企业金融论坛（Global SME Finance Forum）在巴西圣保罗举办。论坛揭晓2024年度“全球中小企业金融奖”（Global SME Finance Awards 2024），微众银行凭借利用数字化手段深耕中小微企业金融经验获“年度中小企业金融机构”（SME Financier of the Year）全球商业银行类别铂金奖和亚洲地区铂金奖，成为首家蝉联“年度中小企业金融机构”亚洲地区最高级别铂金奖的金融机构。
据介绍，“全球中小企业金融奖”是全球范围内中小微金融领域最具权威性的奖项之一，有中小微金融领域“诺贝尔奖”之称，自2018年举办以来旨在寻找并奖励在中小微金融领域做出突出贡献的金融机构和金融科技公司。官方信息公布今年该奖项共收到256份报名申请，参评报名机构数量创历史新高，亦邀请到来自全球过百位专业评审进行长达3个月的评选。微众银行再次折冠背后，代表了其以数字化手段服务中小微企业的实践和成果在全球范围内受到认可。
随着数字经济的快速发展，越来越多国家认识到中小微企业展示出的强大市场活力和价值，全球范围内的金融机构均积极参与到中小微金融服务中来，以金融创新为中小微企业可持续发展营造良好环境。微众银行作为中国首家数字银行，深耕普惠金融领域近十年，持续以领先的数字科技手段支持中小微企业发展。在全球中小微企业金融服务尚处于探索阶段时，微众银行依托数字化大数据风控、数字化精准触达、数字化企业服务手段，走出了“成本可负担、风险可控制、商业可持续”的普惠小微模式道路，于2017年推出中国首个线上无抵押的企业流动资金贷款产品微业贷，七年间吸引超500万家中小微企业申请，解决了中小微企业融资难、融资贵的世界性难题，为全球尤其是发展中国家地区提供了一条可借鉴的路径参考。
近年来，中小微企业金融服务理念逐步从单纯的信贷支持向建立更全面的全生命周期服务迈进，微众https://www.webank.com/银行将前沿数字科技用以不断解决用户需求，构建了企业金融服务品牌“微众企业+”，为中小微企业打造全链路商业服务生态，推出账户及支付结算、贸易融资、保险、理财、数字创投等数字化产品服务，打造数字供应链金融业务模式及科技金融综合服务体系，并开拓出“一键贴息”“政银担”“政银股”等政银企合作新模式，更积极运用AI大模型、区块链等前沿数字科技，为企业提供更多智能化、精细化的服务，持续陪伴中小微企业成长。
微众银行作为唯一受邀的中国机构出席论坛，其企业数字营销部副总经理郑文琛在“引领中小企业全生命周期金融服务”及“数字银行赋能中小企业发展”圆桌环节发言，并代表微众银行领奖。主办方在颁奖典礼上强调，“年度中小企业金融机构”奖旨在表彰为本地区中小企业客户提供卓越支持，并展现出强大市场领导力的金融机构。微众银行连续两年获得“年度中小企业金融机构”最高级别铂金奖，表示其正通过持续创新保持竞争力和市场领先地位，走在中小微企业金融服务前沿。09-23
小钢炮
微众银行受邀出席2024年全球中小企业金融论坛，获“年度中小企业金融机构”全球铂金奖
当地时间9月16日至18日，由世界银行集团成员国际金融公司主办、G20全球普惠金融合作伙伴组织支持的2024年全球中小企业金融论坛（Global SME Finance Forum 2024）在巴西圣保罗举行，论坛汇聚全球几百位来自领先金融机构、金融科技公司及中小企业的行业专家，共话人工智能浪潮下中小企业金融领域数字化转型和可持续发展新趋势。
微众银行作为唯一受邀的中国金融机构出席论坛，其企业数字营销部副总经理郑文琛在“引领中小企业全生命周期金融服务”及“数字银行赋能中小企业发展”圆桌环节发言，与各国金融机构代表及中小企业专家同台探讨，分享中国中小企业金融现状及微众银行的数字化实践。论坛同时揭晓了2024年度“全球中小企业金融奖”（Global SME Finance Awards 2024），微众银行凭借利用数字化手段深耕中小微企业金融的丰富经验获“年度中小企业金融机构”（SME Financier of the Year）全球商业银行类别铂金奖和亚洲地区铂金奖，并成为首家蝉联“年度中小企业金融机构”亚洲地区铂金奖的金融机构。
从数字化信贷到全生命周期服务的中国经验
在“引领中小企业全生命周期金融服务”主论坛上，来自中国、阿拉伯、柬埔寨、尼日利亚、美国及巴西等地的中小企业业务主管以及投资机构代表，分享了对于当地中小企业金融服务的独到见解，引发现场众多金融市场尚在起步阶段地区的金融机构从业者的共鸣。
中国拥有超5300万家中小微企业，是全球中小微企业数量最多的国家之一，近十年来通过普惠金融的发展，实现了中小微金融服务的覆盖面、可得性、满意度的大幅提升，郑文琛提到：“得益于国家战略支持，近年来中国数据基建发展迅猛，微众银行通过银税互动、银商互动机制，将税务、工商、征信、司法、电力、社保等第三方公信力数据用于风控系统及业务实践中，于2017年率先推出了线上无抵押的企业贷款产品‘微业贷’，专注于服务中小微企业发展，目前已在中国吸引超过500万家企业申请，申请企业数量占我行服务地区在营企业约7%。”以此为起点，目前微众银行已形成涵盖信贷、账户及支付结算、贸易融资、保险、理财等覆盖中小微企业全生命周期的数字化产品及特色化服务，针对重点产业链上下游企业推出微业贷供应链金融，并面向科创企业打造科技金融综合服务体系，全面满足企业数字化经营和创新可持续的需求。
AI赋能数字银行走出中小微企业服务更优解
在数字浪潮下，数字银行在全球范围内迅速崛起，已成为金融建设重要参与者。论坛特邀来自中国、巴西、柬埔寨、尼日利亚、南非等地新兴数字银行、世行机构和金融科技公司，一同探讨数字银行赋能中小企业发展的实践经验。微众https://www.webank.com/银行作为中国首家数字银行，以数字化大数据风控、数字化精准触达、数字化企业服务的三个数字化手段为抓手，将数字化和智能化应用于中小微企业金融服务全流程，走出了一条“风险可控制、成本可负担、商业可持续”的数字普惠小微金融道路。郑文琛还提到，“微众银行一直不断把前沿数字科技应用到产品及服务中去，例如构建金融大模型全面提升对中小微企业客户认知的颗粒度，并运用于客户服务、银行风控、数字营销等各个环节，以及数字创投等特色中小微企业银行服务应用场景，持续以智能化手段解决客户的需求。”09-23
小钢炮
微众银行获“年度中小企业金融机构”全球铂金奖
当地时间9月16日至18日，由世界银行集团成员国际金融公司主办、G20全球普惠金融合作伙伴组织支持的2024年全球中小企业金融论坛（Global SME Finance Forum 2024）在巴西圣保罗举行。论坛揭晓了2024年度“全球中小企业金融奖”（Global SME Finance Awards 2024），微众银行凭借利用数字化手段深耕中小微企业金融的丰富经验获“年度中小企业金融机构”（SME Financier of the Year）全球商业银行类别铂金奖和亚洲地区铂金奖，并成为首家蝉联“年度中小企业金融机构”亚洲地区最高级别铂金奖的金融机构。
微众https://www.webank.com/银行作为唯一受邀的中国金融机构出席论坛，其企业数字营销部副总经理郑文琛在“引领中小企业全生命周期金融服务”及“数字银行赋能中小企业发展”圆桌环节发言，与各国金融机构代表及中小企业专家同台探讨，分享中国中小企业金融现状及微众银行的数字化实践。
中国拥有超5300万家中小微企业，是全球中小微企业数量最多的国家之一，近十年来通过普惠金融的发展，实现了中小微金融服务的覆盖面、可得性、满意度的大幅提升，郑文琛表示，得益于国家战略支持，近年来中国数据基建发展迅猛，微众银行通过银税互动、银商互动机制，将税务、工商、征信、司法、电力、社保等第三方公信力数据用于风控系统及业务实践中，于2017年推出了中国首个线上无抵押的企业贷款产品‘微业贷’，专注于服务中小微企业发展，目前已在中国吸引超过500万家企业申请，申请企业数量占微众银行服务地区在营企业约7%。
“以此为起点，目前微众银行已形成涵盖信贷、账户及支付结算、贸易融资、保险、理财等覆盖中小微企业全生命周期的数字化产品及特色化服务，针对重点产业链上下游企业推出微业贷供应链金融，并面向科创企业打造科技金融综合服务体系，全面满足企业数字化经营和创新可持续的需求。”郑文琛说。
在数字浪潮下，数字银行在全球范围内迅速崛起，已成为金融建设重要参与者。论坛特邀来自中国、巴西等地新兴数字银行、世行机构和金融科技公司，一同探讨数字银行赋能中小企业发展的实践经验。
微众银行作为中国首家数字银行，以数字化大数据风控、数字化精准触达、数字化企业服务的三个数字化手段为抓手，将数字化和智能化应用于中小微企业金融服务全流程，走出了一条“风险可控制、成本可负担、商业可持续”的数字普惠小微金融道路。郑文琛还提到，、微众银行一直不断把前沿数字科技应用到产品及服务中去，例如构建金融大模型全面提升对中小微企业客户认知的颗粒度，并运用于客户服务、银行风控、数字营销等各个环节，以及数字创投等特色中小微企业银行服务应用场景，持续以智能化手段解决客户的需求。09-23
小钢炮
“身长九尺”有多高 09-20
波罗密心经
让健康从“牙齿”开始 09-20
Mirandawsj
艾灸，让肺热起来 09-20
牛股行天下烁
婚姻真相 09-19
牛股行天下烁
人生的最高境界是无欲 09-19
温润而哲
遇事不上脑，第一个不该动的脑能塑造你强大的气场 09-19
哲911
